FAQ

Brauchst du Hilfe?

Kundenkonto

Ein "Kundenkonto" kann mit SNAP leicht erstellt werden:

  • Klicken Sie auf die Registerkarte "Konto" auf der rechten Seite oben auf der Homepage "Shop".
  • Gib deine Adresse email auf der Seite personal id ein
  • alle verlangten Informationen ausfüllen und bestätigen

Anmeldung zu meinem Konto SNAP

  • Klicken Sie auf die Registerkarte "Konto" auf der rechten Seite oben auf der Homepage "Shop".
  • Gib deine email Adresse und dein Passwort ein und klicke dann auf ok

Um den SNAP-Newsletter zu erhalten

Um den Newsletter zu erhalten, melden Sie sich einfach über das Formular am Fuß der Homepage auf der SNAP-Website an.
Sollten Sie den Newsletter zunächst nicht erhalten, überprüfen Sie bitte Ihren "Papierkorb" oder fügen Sie die Adresse "hello@snapclimbing.com" zu Ihrem Adressbuch hinzu.
Sollten Sie den Newsletter nicht mehr erhalten wollen, klicken Sie einfach auf den Link 'Abmelden' am Ende des Newsletters.

Meine Lieferadresse verwalten

Sie können Ihre Lieferadresse speichern, um bei Nachbestellungen Zeit zu sparen.

Mein Passwort und meine persönlichen Daten

Wenn Sie Ihr Passwort ändern möchten, gehen Sie zu "Mein Konto/Meine Daten".
Hier können Sie auch Änderungen an Ihren persönlichen Daten vornehmen.

Passwort vergessen

Du kannst dich nicht mehr an dein Passwort erinnern? Klicke auf den Reiter "Konto" auf der Homepage (oben rechts), gib deine email Adresse ein und klicke auf "Passwort vergessen". Du bekommst dann eine E-Mail an email , mit der du dein Passwort zurücksetzen kannst.

Schutz Ihrer persönlichen Daten

Für alle Informationen über den Schutz deiner persönlichen Daten klicke bitte hier.

Mein Kundenkonto entfernen

Du möchtest dein Konto bei uns löschen? Bitte sende eine E-Mail an email an 'hello@snapclimbing.com'.
Bitte beachte, dass du dadurch deine gesamte Bestellhistorie verlierst.

Bestellung im 'Einkaufskorb'

Alle Artikel, die du in deinen "Warenkorb" legst, bleiben dort für 45 Minuten. Nach der Wartezeit können sie anderen Kunden angeboten werden. SNAP kann nicht garantieren, dass sie nach der Verzögerung noch verfügbar sind.

Änderung Ihrer Bestellung

Sie können Ihre Bestellungen ändern, solange Ihr "Warenkorb" noch nicht bestätigt wurde. Sie können also Artikel hinzufügen oder aus dem Warenkorb entfernen.

Stornierung Ihrer Bestellung

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, müssen Sie die Artikel innerhalb einer Frist von 15 Tagen nach Erhalt der Bestellung zurücksenden.

Bestätigen Sie Ihre Bestellung

Deine Bestellung ist bestätigt, sobald sie in "Mein Konto/Meine Bestellungen" erscheint.
Du erhältst eine email mit der Bestellnummer und einer Zusammenfassung der bestellten Produkte.

Zahlungsbedingungen

Zahlungsmöglichkeiten:

  • Kreditkarte (Mastercard, Visa, Maestro, American Express)
  • Paypal

Wenn Sie möchten, können Sie Ihre Zahlungsinformationen bei der Bestellung speichern. Auf diese Weise können Sie bei zukünftigen Bestellungen Zeit sparen. Wenn Sie diese Informationen ändern möchten, gehen Sie bitte auf 'Mein Konto/Meine Zahlungsdaten'. Unsere Website lässt keine gestaffelten Zahlungen zu.

Sichere Bezahlung

Wir bewahren Ihre Bankdaten nicht auf. Ihre Zahlung ist vollkommen sicher.

Abbuchung von Ihrem Bankkonto

Ihr Bankkonto wird belastet, sobald Ihre Bestellung bestätigt wurde.

Zahlung verweigert

Sollte die von Ihnen gewählte Zahlungsmethode nicht erfolgreich sein, zögern Sie nicht, die Bestellung mit einer anderen Zahlungsmethode zu wiederholen.
Sollten Sie dennoch keinen Erfolg haben, zögern Sie bitte nicht, unseren Kundenservice unter hello@snapclimbing.com zu kontaktieren. Unser Team wird Ihnen gerne weiterhelfen.

Meine Rechnungen

Ihre Rechnungen können Sie unter "Mein Konto/Meine Aufträge" einsehen. Sie können einfach auf den betreffenden Auftrag klicken und Ihre Rechnung im PDF-Format herunterladen.

Land, Methode, Verzögerungen und Lieferkosten

Wenn deine Bestellung versandt wird, erhältst du eine email mit deiner Tracking-Nummer. Diese Informationen findest du auch unter "Mein Konto/Meine Bestellungen".

  • In Vorbereitung - wir bereiten deine Bestellung für den Versand vor.
  • Versendet - dein Paket wurde an unseren Transporteur übergeben und die Lieferung ist unterwegs.
  • Zustellung - dein Paket ist am Zielort/an der Lieferadresse angekommen.

Kostenloser Versand in Frankreich ab 150€
Pro Bestellung weltweit fällt eine zusätzliche Gebühr an*.

*Die Gebühr beinhaltet die Zollgebühren und die Logistik, beachte, dass du bei der Annahme deines Pakets belastet werden könntest.

**Im Vereinigten Königreich (seit dem Brexit): Keine französische MwSt. auf unserer Website, englische MwSt. muss beim Empfang des Pakets an den Kurierdienst gezahlt werden

Verlorenes Paket

Bitte kontaktiere unseren Kundenservice unter email unter 'hello@snapclimbing.com' und wir werden alles tun, um so schnell wie möglich eine Lösung zu finden.

Wie man ein Produkt zurückgibt

Es kann vorkommen, dass Sie die falsche Größe oder Farbe erhalten. Keine Panik, Sie haben 15 Tage Zeit, um das/die Produkt(e) zurückzugeben.
Bitte kontaktieren Sie uns unter hello@snapclimbing.com, um Ihre Rückgabe zu verwalten.
Die Produkte müssen in einwandfreiem Zustand, mit den Etiketten und dem schützenden Polybeutel zurückgeschickt werden, andernfalls ist eine Rückerstattung oder ein Umtausch nicht möglich.

Da wir immer noch ein kleines Unternehmen mit Sitz in Annecy in den Alpen sind, müssen die Rücksendungen außerhalb Frankreichs zu Lasten des Kunden gehen. Auch die Zollgebühren gehen gegebenenfalls zu Lasten des Kunden.

Erstattungszeitraum

Du erhältst eine email , um dich zu benachrichtigen, wenn die Rückerstattung bearbeitet worden ist. Bitte rechne damit, dass wir dein Rücksendepaket innerhalb von 7-10 Werktagen bearbeiten.

Wiederverwenden, recyceln

Ein zweites Leben für deine Kartons: Wenn du auf unserer Website bestellst, erhältst du einen vollständig recycelbaren Karton, oder du kannst dich für eine wiederverwendbare RePack-Verpackung entscheiden (nur in Frankreich).