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Cuenta cliente
Con SNAP se puede crear fácilmente una "cuenta de cliente":
- haga clic en la pestaña "cuenta" situada en la parte superior derecha de la página de inicio "tienda".
- introduce tu dirección email en la página identificación personal
- rellene toda la información solicitada y valídela
Acceder a mi cuenta SNAP
- haga clic en la pestaña "cuenta" situada en la parte superior derecha de la página de inicio "tienda".
- introduce tu dirección email y tu contraseña y haz clic en ok
Para recibir el boletín SNAP
Para recibir el boletín, sólo tiene que suscribirse a través del formulario que aparece al pie de la página de inicio del sitio web de SNAP.
Si al principio no recibe el boletín, compruebe su "papelera" o añada la dirección "hello@snapclimbing.com" a su libreta de direcciones.
Si no desea seguir recibiendo nuestro boletín, haga clic en el enlace "Cancelar suscripción" que aparece al final del boletín.
Gestionar mi dirección de entrega
Puede guardar su dirección de entrega para ahorrar tiempo en los pedidos repetidos.
Mi contraseña y datos personales
Si desea cambiar su contraseña, vaya a "Mi cuenta/Mis datos".
Aquí también podrá modificar sus datos personales.
Contraseña olvidada
¿No recuerdas tu contraseña? Haz clic en la pestaña "Cuenta" de la página de inicio (arriba a la derecha), introduce tu dirección email y haz clic en "contraseña olvidada". Recibirás un correo electrónico email que te permitirá restablecer tu contraseña.
Protección de sus datos personales
Para toda la información relativa a la protección de tus datos personales, haz clic aquí.
Eliminar mi cuenta de cliente
¿Deseas eliminar tu cuenta con nosotros? Envía un correo electrónico a email a la dirección 'hello@snapclimbing.com'.
Ten en cuenta que al hacerlo perderás todo tu historial de pedidos.
Pedido en la "cesta de la compra
Los artículos añadidos a tu "cesta de la compra" permanecerán allí durante 45 minutos. Después de que se retrasen pueden ofrecerse a otros clientes. SNAP no puede garantizar que estén disponibles después de que se retrasen.
Modificación del pedido
Puede modificar sus pedidos mientras su "cesta de la compra" no haya sido validada. Por lo tanto, puede añadir o retirar artículos de la misma.
Anulación del pedido
Si desea anular su pedido, deberá devolver los artículos en un plazo de 15 días a partir de la recepción del pedido.
Confirmación del pedido
Tu pedido estará confirmado cuando aparezca en "Mi cuenta/Mis pedidos".
Recibirás un correo electrónico email con el número de pedido y un resumen de los productos solicitados.
Condiciones de pago
Formas de pago:
- Tarjeta de crédito (Mastercard, Visa, Maestro, American Express)
- Paypal
Si lo desea, puede guardar sus datos de pago al realizar el pedido. De este modo podrá ahorrar tiempo en futuros pedidos. Si desea modificar esta información, vaya a 'Mi cuenta/ Mis datos de pago'. Nuestro sitio web no permite pagos escalonados.
Pago seguro
No conservamos sus datos bancarios. Su pago es totalmente seguro.
Cargo en su cuenta bancaria
Una vez validado el pedido, se efectuará el cargo en su cuenta bancaria.
Pago denegado
Si el método de pago elegido no funciona, no dude en volver a realizar el pedido utilizando otro método de pago.
Si sigue sin tener éxito, no dude en ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente en 'hello@snapclimbing.com'. Nuestro equipo estará encantado de ayudarle.
Mis facturas
Puede consultar sus facturas en "Mi cuenta/Mis pedidos". Simplemente haga clic en el pedido en cuestión y descargue su factura en formato PDF.
País, método, retrasos y gastos de envío
Cuando se envíe tu pedido, recibirás un correo electrónico email indicando tu número de seguimiento. También puedes encontrar esta información en 'Mi cuenta/Mis pedidos'.
- En preparación: estamos preparando tu pedido para el envío.
- Enviado - tu paquete ha sido entregado a nuestro transportista y la entrega está en curso.
- Entrega - tu paquete ha llegado a la dirección de destino/entrega.
Envío gratuito en Francia a partir de 150
Hay un cargo adicional por pedido en todo el mundo*.
*La tarifa incluye los derechos de aduana, y la logística, aviso de que podrían cobrarte a la recepción de tu paquete.
**En el Reino Unido (desde el Brexit) : Sin IVA francés en nuestro sitio web, IVA inglés a pagar al mensajero al recibir el paquete
Paquete perdido
Ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de email en 'hello@snapclimbing.com' y haremos todo lo posible para encontrar una solución lo antes posible.
Cómo devolver un producto
Puede ocurrir que te equivoques de talla o de color, pero no te asustes, tienes 15 días para devolver el/los producto(s). Como seguimos siendo una pequeña empresa con sede en Annecy, en los Alpes, las devoluciones fuera de Francia corren a cargo del cliente. Los gastos de aduana también corren a cargo del cliente, si procede.
Atención: los productos deben devolverse en perfecto estado, con sus etiquetas y su bolsa de polietileno protectora; de lo contrario, no se reembolsarán ni cambiarán.
Retrasos en las devoluciones
Recibirás un correo electrónico email para notificarte cuándo se ha procesado el reembolso. Por favor, espera aproximadamente de 7 a 10 días laborables para que procesemos tu paquete de devolución.
Reutilizar, reciclar
Una segunda vida para tus cajas: cuando haces un pedido en nuestro sitio web, recibes una caja totalmente reciclable, o puedes optar por el embalaje reutilizable RePack (sólo en Francia).