Mi cuenta
Con SNAP se puede crear fácilmente una "cuenta de cliente":
- haga clic en la pestaña "cuenta" situada en la parte superior derecha de la página de inicio "tienda".
- introduce tu dirección email en la página identificación personal
- rellene toda la información solicitada y valídela
Si lo deseas, también puedes utilizar "Facebook Connect" como atajo, utilizando la fórmula automática.
- haga clic en la pestaña "cuenta" situada en la parte superior derecha de la página de inicio "tienda".
- introduce tu dirección email y tu contraseña y haz clic en ok
Para recibir el boletín, sólo tiene que suscribirse a través del formulario que aparece al pie de la página de inicio del sitio web de SNAP.
Si al principio no recibe el boletín, compruebe su "papelera" o añada la dirección "hello@snapclimbing.com" a su libreta de direcciones.
Si no desea seguir recibiendo nuestro boletín, haga clic en el enlace "Cancelar suscripción" que aparece al final del boletín.
Puede guardar su dirección de entrega para ahorrar tiempo en los pedidos repetidos.
Si desea cambiar su contraseña, vaya a "Mi cuenta/Mis datos".
Aquí también podrá modificar sus datos personales.
¿No recuerdas tu contraseña? Haz clic en la pestaña "Cuenta" de la página de inicio (arriba a la derecha), introduce tu dirección email y haz clic en "contraseña olvidada". Recibirás un correo electrónico email que te permitirá restablecer tu contraseña.
Para toda la información relativa a la protección de sus datos personales, haga clic aquí.
¿Deseas eliminar tu cuenta con nosotros? Envía un correo electrónico a email a la dirección 'hello@snapclimbing.com'.
Ten en cuenta que al hacerlo perderás todo tu historial de pedidos.
Pedidos en SNAP
Los artículos añadidos a su "cesta de la compra" permanecerán allí durante 15 minutos. Después de que se retrasen pueden ser ofrecidos a otros clientes. SNAP no puede garantizar que estén disponibles después de que se retrasen.
Puede modificar sus pedidos mientras su "cesta de la compra" no haya sido validada. Por lo tanto, puede añadir o retirar artículos de la misma.
Si desea anular su pedido, deberá devolver los artículos en un plazo de 15 días a partir de la recepción del pedido.
Tu pedido estará confirmado cuando aparezca en "Mi cuenta/Mis pedidos".
Recibirás un correo electrónico email con el número de pedido y un resumen de los productos solicitados.
Pago
Formas de pago:
- Tarjeta de crédito (Mastercard, Visa, Maestro, American Express)
- Paypal
Si lo desea, puede guardar sus datos de pago al realizar el pedido. De este modo podrá ahorrar tiempo en futuros pedidos. Si desea modificar esta información, vaya a 'Mi cuenta/ Mis datos de pago'. Nuestro sitio web no permite pagos escalonados.
No conservamos sus datos bancarios. Su pago es totalmente seguro.
Una vez validado el pedido, se efectuará el cargo en su cuenta bancaria.
Si el método de pago elegido no funciona, no dude en volver a realizar el pedido utilizando otro método de pago.
Si sigue sin tener éxito, no dude en ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente en 'hello@snapclimbing.com'. Nuestro equipo estará encantado de ayudarle.
Puede consultar sus facturas en "Mi cuenta/Mis pedidos". Simplemente haga clic en el pedido en cuestión y descargue su factura en formato PDF.
Cuando se envíe tu pedido, recibirás un correo electrónico email indicando tu número de seguimiento. También puedes encontrar esta información en 'Mi cuenta/Mis pedidos'.
- En preparación: estamos preparando su pedido para el envío.
- Enviado - su paquete ha sido entregado a nuestro transportista y la entrega está en curso.
- Entrega - su paquete ha llegado a la dirección de destino/entrega.
13 euros por pedido en Europa continental*.
Envío gratuito en Europa continental y en el Reino Unido** a partir de 100€.
*excepto Suiza: 20 euros + derechos de aduana + IVA
excepto Noruega : 30€ + derechos de aduana + IVA
**RU : Sin IVA francés en nuestra página web, 10€ de derechos de aduana + IVA inglés a pagar al courrier al recibir el paquete.
Ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente en email en 'hello@snapclimbing.com' y haremos todo lo posible por encontrar una solución lo antes posible.
Devuelve
Si te equivocas de talla o de color, no te preocupes, tienes 15 días para devolver el producto. Dado que seguimos siendo una pequeña empresa con sede en Annecy, en los Alpes, las devoluciones fuera de Francia corren a cargo del cliente. Los gastos de aduana también corren a cargo del cliente, si procede.
Atención: los productos deben devolverse en perfecto estado, con sus etiquetas y su bolsa de polietileno protectora; de lo contrario, no se reembolsarán ni cambiarán.
Recibirás un correo electrónico email para notificarte cuándo se ha procesado el reembolso. Por favor, espera aproximadamente de 7 a 10 días laborables para que procesemos tu paquete de devolución.
Una segunda vida para sus cajas: cuando hace un pedido en nuestro sitio web, recibe una caja totalmente reciclable, o puede optar por el embalaje reutilizable RePack, lea este artículo para obtener más información.