Hulp nodig?
Klantenrekening
Een "cliëntenrekening" kan gemakkelijk worden aangemaakt met SNAP:
- klik op de tab 'account' rechts bovenaan de homepage 'shop'.
- voer je adres email in op de pagina persoonlijk id
- alle gevraagde informatie in te vullen en te valideren
Inloggen op mijn account SNAP
- klik op de tab 'account' rechts bovenaan de homepage 'shop'.
- voer je email adres en wachtwoord in en klik dan op ok
Om de SNAP nieuwsbrief te ontvangen
Om de nieuwsbrief te ontvangen hoeft u zich alleen maar in te schrijven via het formulier onderaan de homepage van de SNAP-website.
Ontvangt u de nieuwsbrief aanvankelijk niet, controleer dan uw 'prullenbak' of voeg het adres 'hello@snapclimbing.com' toe aan uw adresboek.
Indien u de nieuwsbrief niet langer wenst te ontvangen, klikt u op de link 'uitschrijven' onderaan de nieuwsbrief.
Mijn leveringsadres beheren
U kunt uw afleveradres opslaan om tijd te besparen bij herhaalde bestellingen.
Mijn wachtwoord en persoonlijke gegevens
Als u uw wachtwoord wilt wijzigen, gaat u naar 'Mijn account/Mijn gegevens'.
Hier kunt u ook uw persoonlijke gegevens wijzigen.
Wachtwoord vergeten
Weet je je wachtwoord niet meer? Klik op het tabblad 'Account' op de homepage (rechtsboven), vul je email adres in en klik op 'wachtwoord vergeten'. Je krijgt dan een email toegestuurd waarmee je je wachtwoord opnieuw kunt instellen.
Bescherming van uw persoonlijke gegevens
Mijn klantenrekening verwijderen
Wil je je account bij ons verwijderen? Stuur dan een email naar 'hello@snapclimbing.com'.
Houd er rekening mee dat je dan al je bestelgeschiedenis kwijtraakt.
Bestelling in "winkelmandje
Artikelen die aan je 'winkelmandje' worden toegevoegd, blijven daar 45 minuten staan. Na de vertraging kunnen ze aan andere klanten worden aangeboden. SNAP kan niet garanderen dat ze na de vertraging nog beschikbaar zijn.
Uw bestelling wijzigen
U kunt uw bestellingen wijzigen zolang uw "winkelmandje" niet gevalideerd is. U kunt er dus artikelen aan toevoegen of uit verwijderen.
Uw bestelling annuleren
Als u uw bestelling wilt annuleren, moet u de artikelen binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling terugsturen.
Uw bestelling bevestigen
Je bestelling is bevestigd zodra ze verschijnt in 'Mijn account/Mijn bestellingen'.
Je ontvangt een email met het bestelnummer en een overzicht van de bestelde producten.
Betalingsvoorwaarden
Betalingsmogelijkheden:
- Kredietkaart (Mastercard, Visa, Maestro, American Express)
- Paypal
Desgewenst kunt u bij uw bestelling uw betalingsgegevens opslaan. Zo kunt u tijd besparen bij toekomstige bestellingen. Indien u deze gegevens wenst te wijzigen gaat u naar 'Mijn account/Mijn betalingsgegevens'. Onze website staat geen gespreide betalingen toe.
Beveiligde betaling
Wij bewaren uw bankgegevens niet. Uw betaling is volledig beveiligd.
Het debiteren van uw bankrekening
Uw bankrekening wordt gedebiteerd zodra uw bestelling is gevalideerd.
Betaling geweigerd
Mocht de door u gekozen betaalmethode niet werken, aarzel dan niet om opnieuw te bestellen met een andere betaalmethode.
Mocht het nog steeds niet lukken, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze Klantenservice op 'hello@snapclimbing.com'. Ons team zal u graag helpen.
Mijn rekeningen
Uw facturen zijn te zien in 'Mijn account/Mijn bestellingen'. U kunt gewoon op de betreffende bestelling klikken en uw factuur in PDF-formaat downloaden.
Land, methode, vertragingen en leveringskosten
Als je bestelling is verzonden ontvang je een email met daarop je volgnummer. Deze informatie kun je ook vinden in 'Mijn account/Mijn bestellingen'.
- Ter voorbereiding - we maken je bestelling klaar voor verzending.
- Verzonden - je pakket is overhandigd aan onze transporteur en de levering is onderweg.
- Aflevering - je pakket is aangekomen op bestemming/afleveradres.
Gratis verzending in Frankrijk vanaf 150€
Er geldt een toeslag per bestelling wereldwijd*
*De kosten zijn inclusief douanerechten en logistieke kosten. Let op: er kunnen kosten in rekening worden gebracht bij ontvangst van je pakket.
**In het VK (sinds Brexit) : Geen Franse BTW op onze website, Engelse BTW te betalen aan de koerier bij ontvangst van het pakket.
Verloren pakje
Neem contact op met onze Klantenservice via email op 'hello@snapclimbing.com' en we zullen er alles aan doen om zo snel mogelijk een oplossing te vinden.
Een product terugsturen
De verkeerde maat of kleur krijgen kan gebeuren, geen paniek, je hebt 15 dagen de tijd om het product of de producten terug te sturen. Omdat we nog steeds een klein bedrijf zijn, gevestigd in Annecy in de Alpen, zijn retourzendingen buiten Frankrijk voor rekening van de klant. De douanekosten zijn ook voor rekening van de klant, indien van toepassing.
Opgelet: de producten moeten in perfecte staat worden teruggestuurd, met hun etiketten en hun beschermende polyzak, anders kunnen ze niet worden terugbetaald of geruild.
Vertragingen bij de terugbetaling
Je ontvangt een email om je te melden wanneer de terugbetaling is verwerkt. Geef ons ongeveer 7-10 werkdagen de tijd om je retourpakket te verwerken.
Hergebruik, recyclage
Een tweede leven voor je dozen: als je op onze website bestelt, ontvang je een volledig recyclebare doos, of je kunt kiezen voor RePack herbruikbare verpakking (alleen in Frankrijk).