Die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen können von SNAP jederzeit ohne Vorankündigung geändert oder ergänzt werden, wobei die jeweils gültige Fassung diejenige ist, die zum Zeitpunkt der Bestellung des Kunden online ist.
1. TERMINOLOGIE
"SNAP": Vereinfachte Aktiengesellschaft mit einem Kapital von 10671,43 €.Euro, mit Sitz in 294, route du Lanfonnet - 74410 SAINT-JORIOZ, eingetragen im Handels- und Gesellschaftsregister von ANNECY unter der Nummer 409 197 258, Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: FR41409197258 - APE-Code 3230Z.
"Die Website": die von SNAP herausgegebene Website www.snapclimbing.com, auf der SNAP Produkte zum Verkauf anbietet.
"Produkte": die Produkte, die Sie auf der Website bestellen können.
"Kunden": der Verbraucher, der auf der Website eine Bestellung aufgibt und dabei erklärt und garantiert, dass er die folgenden Eigenschaften und Bedingungen erfüllt:
- Der Kunde erklärt, dass er volljährig ist und die rechtliche und finanzielle Fähigkeit besitzt, einen Vertrag zu schließen;
- Der Kunde kauft die Produkte nicht, um sie anschließend gewerblich weiterzuverkaufen;
- Bei Sportprodukten verfügt der Kunde (oder die Person, für die er die Produkte kauft) über den Gesundheitszustand, die Kenntnisse, die Ausbildung und die Erfahrung, um die Produkte in voller Kenntnis der Sachlage und auf eigenes Risiko zu nutzen. SNAP kann in diesem Zusammenhang nicht haftbar gemacht werden;
- Der Kunde (oder die Person, für die er die Produkte kauft) hat vor der Nutzung der Produkte alle Ratschläge von medizinischen Fachleuten und Fachleuten der entsprechenden Sportart eingeholt. SNAP kann nicht haftbar gemacht werden;
- Der Kunde verfügt zum Zeitpunkt der Bestätigung seiner Bestellung über alle erforderlichen Genehmigungen und Fähigkeiten, um die gewählte Zahlungsmethode zu nutzen;
- Der Kunde verpflichtet sich, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen für die Nutzung der Website und die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen für den Verkauf zu lesen und in allen Punkten einzuhalten;
- Der Kunde verpflichtet sich, die bei der Bestellung übermittelten Informationen sorgfältig zu überprüfen, insbesondere in Bezug auf seinen Vor- und Nachnamen und die gewählte Lieferadresse. SNAP kann für Fehler nicht haftbar gemacht werden, und der Kunde trägt die Kosten für eine eventuelle Rücksendung an SNAP und eine erneute Zustellung an den Kunden aufgrund eines solchen Fehlers.
2. EINE BESTELLUNG AUF DER WEBSITE AUFGEBEN
Schritte, um eine Bestellung auf der Website aufzugeben
Kundenkonto
Für jede Erstbestellung hat der Kunde die Möglichkeit, ein Kundenkonto zu eröffnen und das dafür vorgesehene Anmeldeformular auf der Website auszufüllen.
Auf diesem Anmeldeformular muss der Kunde seine Telefonnummer angeben.
HINWEIS: Es wird darauf hingewiesen, dass der Kunde das Recht hat, sich gemäß Artikel L.223-2 des Verbraucherschutzgesetzes in die Liste der Widersprüche gegen Telefonwerbung einzutragen.
Im Rahmen dieser Registrierung muss der Kunde auch zwei Identifikationsmerkmale eingeben: seine Adresse email und sein Passwort.
HINWEIS: Diese Zugangsdaten sind persönlich und müssen vertraulich behandelt werden, und der Kunde ist für ihre korrekte Verwendung verantwortlich.
Der Kunde muss SNAP schriftlich über jede Nutzung dieser Identifikationsmerkmale ohne sein Wissen oder in betrügerischer Absicht informieren, so dass SNAP diese deaktivieren kann.
Der Kunde ist verpflichtet, SNAP bei der Registrierung richtige und vollständige Angaben zu machen und sicherzustellen, dass seine Zugangsdaten im Falle späterer Änderungen aktualisiert werden.
Darüber hinaus hat der Kunde die Möglichkeit, seine persönlichen Daten über Facebook Connect einzugeben, wobei er in diesem Fall gebeten wird, die Richtigkeit der Daten zu überprüfen.
Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
- Der Kunde wählt die Produkte aus, indem er auf die Schaltfläche "IN DEN WARENKORB HINZUFÜGEN" klickt.
- Am Ende des Bestellvorgangs klickt der Kunde auf die Schaltfläche "WARENKORB". Auf dem Bildschirm erscheint eine Zusammenfassung der Bestellung. Der Kunde hat nun die Möglichkeit, seine Bestellung ganz oder teilweise zu überprüfen und zu ändern oder auf die Funktion "WEITERSEITEN" zu klicken, um neue Produkte hinzuzufügen. Eine neue Zusammenfassung der Bestellung wird dann im WARENKORB erscheinen.
- Die Produkte werden durch einen Spediteur innerhalb Frankreichs oder ins Ausland geliefert.
- Der Kunde nimmt die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von SNAP auf der Website zur Kenntnis und akzeptiert diese Bedingungen, indem er das dafür vorgesehene Kästchen ankreuzt.
- Der Kunde bestätigt den Inhalt und den Betrag seiner Bestellung endgültig, indem er auf die Schaltfläche "ICH BESTÄTIGE MEINE BESTELLUNG" klickt.
Der Kunde bezahlt seine Online-Bestellung ausschließlich per Kreditkarte oder PayPal.
HINWEIS: Der Kunde und SNAP sind erst nach der tatsächlichen Zahlung durch den Kunden und der endgültigen Bestätigung der Bestellung vertraglich gebunden. SNAP beginnt mit der Vorbereitung und dem Versand der Produkte erst nach der endgültigen Bestätigung der Bestellung und der tatsächlichen Zahlung durch den Kunden.
Es obliegt dem Kunden, dafür zu sorgen, dass er selbst (oder ein vertrauenswürdiger Dritter) bei der Entgegennahme des Pakets anwesend ist.
3. PRODUKTE
Die Hauptmerkmale der von SNAP verkauften Produkte sind auf der Website angegeben.
Die Produkte entsprechen den französischen Normen.
INFORMATIONEN ÜBER DIE VERFÜGBARKEIT VON PRODUKTEN
Es ist möglich, dass Produkte, die als verfügbar angezeigt werden, zum Zeitpunkt der Bestellung des Kunden nicht mehr verfügbar sind, insbesondere wenn sie beim Hersteller (SNAP oder anderen) nicht mehr auf Lager sind. SNAP kann hierfür nicht haftbar gemacht werden. In diesem Fall kann der Kunde die Bestellung kostenfrei stornieren, ohne dass er gegenüber SNAP einen Anspruch auf Schadensersatz geltend machen kann.
4. PREIS
DIE PREISE AUF DER WEBSITE SIND IN EURO (€) ANGEGEBEN.
Sie enthalten alle Steuern, die auf die Bestellung anwendbar sind, einschließlich der Mehrwertsteuer, die am Tag der Aufgabe Ihrer Bestellung gültig ist.
Zu den auf der Website angezeigten Preisen kommen die Versandkosten hinzu, die gemäß den angegebenen Tarifen des Transportunternehmens berechnet werden.
Alle anderen möglichen Zollgebühren oder Steuern des Landes, in dem die Ware ankommt, gehen zu Lasten des Kunden, der sich verpflichtet, diese auf erste Aufforderung der betreffenden gesetzlichen Behörde zu begleichen.
5. BEZAHLUNG
5.1 ZAHLUNG DER BESTELLUNG
AUF DER WEBSITE BEZAHLT DER KUNDE DEN PREIS DER PRODUKTE IN EURO (€) UNTER VERWENDUNG EINER KREDITKARTE, DIE ONLINE-ZAHLUNGEN ERMÖGLICHT, ODER PER PAYPAL.
Die Zahlung erfolgt in voller Höhe und in bar (einschließlich der Transportkosten) zum Zeitpunkt der Bestätigung der Bestellung.
5.2 ZAHLUNG PER KREDITKARTE - SICHERES ONLINE-ZAHLUNGSSYSTEM
SNAP hat ein sicheres Online-Zahlungssystem eingerichtet, das die Eingabe und Übertragung aller Bestelldaten des Kunden (insbesondere Namen, Adressen und Kreditkartennummern) verschlüsselt, so dass diese Informationen bei der Übertragung geschützt sind.
Die Transaktion ist daher sicher und die SSL-Verschlüsselung (Secure Socket Layer) wird durch die Bankpartner von SNAP, die Banque Populaire, Paypal und Payplug gewährleistet.
Um eine optimale Sicherheit zu gewährleisten, wird der Kunde automatisch auf die Website der Banque Populaire oder Payplug weitergeleitet, um die Daten seiner Kreditkarte (Kreditkartennummer, Ablaufdatum und visuelle Kryptogramme) einzugeben.
SNAP hat somit zu keinem Zeitpunkt Zugang zu den Bankdaten des Kunden und wird lediglich von seinem Bankpartner über den erfolgreichen Eingang der Zahlung des Kunden informiert.
5.3 FAKTUR
SNAP stellt dem Kunden eine Rechnung für seine Bestellung über sein Kundenkonto zur Verfügung und sendet ihm diese auch über email.
6. LIEFERUNG
LIEFERUNG DER PRODUKTE
Nach Wahl des Kunden: an die von ihm angegebene Lieferadresse oder an einen RELAIS-PUNKT seiner Wahl.
Sollte der Empfänger bei der Lieferung nicht anwesend sein, wird er darüber informiert, ob er seine Bestellung in einer Packstation hinterlegen kann oder ob der Spediteur eine zweite Zustellung veranlasst.
Eine eventuelle Rücksendung der Bestellung an den Absender, die auf die Abwesenheit des Empfängers oder eine falsch angegebene Adresse zurückzuführen ist, wird Gegenstand einer Rückerstattung der Bestellung, ohne Versandkosten, sein.
Die Versandkosten für einen Antrag auf erneute Zusendung des Pakets gehen zu Lasten des Kunden.
7. KONFORMITÄT
ÜBEREINSTIMMUNG DER BESTELLUNG
7.1 BEI ERHALT IHRER BESTELLUNG
Bei Erhalt der Bestellung in einer Packstation oder zu Hause ist es unerlässlich, dass der Kunde den Zustand des Pakets oder der Pakete sowie die Art, den Zustand, die Menge und die Konformität der gelieferten Produkte mit seiner Bestellung überprüft.
Der Kunde führt alle notwendigen Untersuchungen durch, um eventuelle Schäden, fehlende Teile oder Nichtübereinstimmungen festzustellen.
Der Kunde überprüft auch den Zustand der Verpackung, die Anzahl der Pakete und die Produkte in ihren Mengen, Referenzen, Bedingungen und Eigenschaften.
Die Übergabe des Pakets an den Kunden oder dessen Abholung durch den Kunden gilt als Lieferung der bestellten Produkte.
7.2 IM FALLE VON BESCHÄDIGUNG ODER VERSCHLECHTERUNG UND IM FALLE DER NICHTÜBEREINSTIMMUNG DER PRODUKTE
Der Kunde muss unbedingt und unverzüglich :
- alle notwendigen Vorbehalte gegenüber dem Transportunternehmen in präziser und begründeter Weise geltend zu machen.
- gleichzeitig SNAP unter der folgenden Adresse informieren: email : hello@snapclimbing.com.
Andernfalls werden die Vorbehalte nicht akzeptiert.
8. WIDERRUFSRECHT
8.1 RECHT AUF WIDERRUF
DER KUNDE HAT EIN 14-TÄGIGES WIDERRUFSRECHT, UM SEINE BESTELLUNG OHNE ANGABE VON GRÜNDEN UND OHNE ZAHLUNG EINER STRAFE ZU STORNIEREN, WOBEI ER DIE KOSTEN FÜR DIE RÜCKSENDUNG ZU TRAGEN HAT.
RESERVEN :
- Aus offensichtlichen Hygiene- und Sicherheitsgründen sind Produkte mit Gebrauchs- und/oder Verschmutzungserscheinungen von der Rückgabe ausgeschlossen.
- Darüber hinaus kann ein "Selbstmontage"-Produkt nicht zurückgegeben werden, wenn es bereits montiert wurde.
Unter diesen ausdrücklichen Vorbehalten muss der Kunde im Falle der Ausübung dieses Widerrufsrechts SNAP vor Ablauf der Frist von 14 Tagen von seiner Entscheidung in Kenntnis setzen, indem er eine entsprechende Erklärung per email an die folgende Adresse sendet: hello@snapclimbing.com.
8.2 RÜCKGABE VON PRODUKTEN
Das Produkt muss unbedingt in neuem Zustand, gut geschützt in der Originalverpackung, unbeschädigt, mit allen Zubehörteilen, Gebrauchsanweisung und Dokumentation, die beim Kauf mitgeliefert wurden, zurückgesandt werden.
Die gelieferten Produkte dürfen nicht benutzt worden sein.
8.3 RÜCKGABEVERFAHREN
Für Rücksendungen innerhalb Deutschlands erhält der Kunde innerhalb von 14 Tagen per E-Mail ein im Voraus bezahltes Transportetikett für die kostenlose Rücksendung des Produkts oder der Produkte oder wird aufgefordert, dieses Etikett von seinem Kundenbereich herunterzuladen.
Bestellungen, die außerhalb des französischen Mutterlandes geliefert werden, sind von der kostenlosen Rücksendung ausgeschlossen: Die Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden.
8.4 AUSTAUSCH
Um einen Artikel umzutauschen, muss der Kunde den Artikel, den er nicht behalten möchte, zurückgeben und eine neue Bestellung aufgeben.
8.5 GRENZEN DES WIDERRUFSRECHTS
Wir erinnern Sie daran, dass das Widerrufsrecht nicht ausgeübt werden kann, wenn Produkte geliefert werden, die nach Ihren Spezifikationen angefertigt oder deutlich personalisiert wurden, gemäß den Bestimmungen des Artikels L. 221-28 des Verbraucherschutzgesetzes.
Das Widerrufsrecht kann auch nicht ausgeübt werden, wenn das zurückgegebene Produkt nicht mehr in einem neuen Zustand ist und aus irgendeinem Grund nicht mehr verkauft werden kann (siehe Bedingungen in 8.1 und 8.2 oben).
8.6 WENN DER KUNDE SICH ENTSCHEIDET, DEN VERTRAG ZU WIDERRUFEN
SNAP erstattet den Betrag, der dem Verkaufspreis des/der zurückgegebenen Produkts/Produkte entspricht, wobei die Versandkosten nicht von SNAP übernommen werden und vom erstatteten Betrag abgezogen werden.
Vorbehaltlich der Annahme der Rücksendung und des Eingangs der Produkte wird SNAP die Rückerstattung über die Zahlungsmethode vornehmen, die für die Bezahlung der Bestellung verwendet wurde, ohne Versandkosten, falls zutreffend.
SNAP erstattet dem Kunden jedoch nicht den Preis für zurückgesandte Produkte, die auch nur teilweise oder geringfügig unvollständig, beschädigt, verschlechtert, verunstaltet oder verschmutzt sind.
In diesen Fällen werden die betreffenden Produkte dem Kunden auf seine Kosten zurückgesandt.
9. GARANTIEN
GARANTIEN FÜR DIE VON SNAP VERKAUFTEN PRODUKTE
9.1 GESETZLICHE GARANTIE
SNAP haftet für Konformitätsmängel der Produkte gemäß Artikel L. 217-4 ff. des Verbraucherschutzgesetzes und für verborgene Mängel der verkauften Sache gemäß Artikel 1641 ff. des Zivilgesetzbuches.
Wenn der Kunde die Anwendung der gesetzlichen Konformitätsgarantie beansprucht, muss er :
- Innerhalb von zwei (2) Jahren nach Lieferung des Produkts kann der Kunde eine Klage einreichen;
- kann zwischen der Reparatur oder dem Ersatz des Produkts wählen, vorbehaltlich der in Artikel L.217-9 des Verbraucherschutzgesetzes festgelegten Kostenbedingungen;
- Während eines Zeitraums von vierundzwanzig (24) Monaten nach der Lieferung des Produkts ist der Käufer von der Beweispflicht für das Vorliegen eines Konformitätsmangels des Produkts befreit.
Die gesetzliche Garantie der Konformität gilt unabhängig von jeder gewährten kommerziellen Garantie.
Der Kunde kann innerhalb der in Artikel 1648 des Bürgerlichen Gesetzbuches vorgesehenen Frist die Garantie gegen versteckte Mängel der verkauften Sache im Sinne von Artikel 1641 des Bürgerlichen Gesetzbuches geltend machen und in diesem Fall kann der Kunde zwischen der Auflösung des Verkaufs oder einer Reduzierung des Kaufpreises gemäß Artikel 1644 des Bürgerlichen Gesetzbuches wählen.
9.2 VERTRAGLICHE GARANTIE
Die vermarkteten Produkte unterliegen einer vertraglichen Garantie, die von ihren jeweiligen Herstellern (SNAP oder andere) gewährt wird. Die Bedingungen dieser Garantien sind in der Dokumentation des Herstellers aufgeführt, die den Produkten bei der Lieferung beiliegt; sie sind auch auf Anfrage bei SNAP unter email unter folgender Adresse erhältlich: hello@snapclimbing.com.
Der Kunde ist verpflichtet, die Bedingungen dieser Garantie, wie sie in dieser Dokumentation dargelegt sind, in jeder Hinsicht einzuhalten.
9.3 INANSPRUCHNAHME DER GARANTIE
Anträge des Kunden auf Inanspruchnahme der Garantie müssen per Einschreiben mit Rückschein an die Adresse von SNAP (siehe Artikel 1 "TERMINOLOGIE") gerichtet werden.
9.4 GRENZEN DER GARANTIE
Die vertraglichen Garantien decken nicht die anormale oder nicht ordnungsgemäße Nutzung der Produkte ab.
Sie decken auch keine Mängel und deren Folgen ab, die auf einen nicht bestimmungsgemäßen Gebrauch des Produkts zurückzuführen sind.
In allen Fällen,
- Die von SNAP angebotenen Garantien sind strikt auf die Bedingungen und Konditionen der Hersteller der betreffenden Produkte beschränkt;
- Die Gewährleistung von SNAP ist ausschließlich auf den Ersatz oder die Reparatur des betreffenden Produkts beschränkt, und der Kunde hat keinen Anspruch auf Schadenersatz aus irgendeinem Grund.
- SNAP wird das Produkt begutachten und über die Reparatur oder den Ersatz entscheiden.
- Die durchschnittliche Bearbeitungsdauer für ein FAS beträgt 4 bis 8 Wochen.
10. KONTAKT
Für Informationen oder Anfragen kann der Kunde SNAP über die Adresse email kontaktieren: hello@snapclimbing.com.
11. NACHWEIS DER BESTELLUNG
Die ausgetauschten E-Mails und die Daten, die von den auf der Website verwendeten automatischen Aufzeichnungssystemen aufgezeichnet werden, gelten als Beweis für die Bestellung, insbesondere für den Gegenstand und das Datum der Bestellung.
12. PERSÖNLICHE DATEN
12.1 EINHALTUNG DER VERTRAULICHKEIT PERSÖNLICHER DATEN
SNAP verpflichtet sich, die Vertraulichkeit der auf der Website übermittelten personenbezogenen Daten zu wahren und diese gemäß dem Gesetz über Informatik und Freiheiten Nr. 78-17 vom 6. Januar 1978 in der geänderten Fassung und der Verordnung (EU) 2016/679 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 27. April 2016 (DSGVO) zu verarbeiten.
12.2 ELEKTRONISCHE VERARBEITUNG PERSÖNLICHER DATEN
Die übermittelten Informationen und persönlichen Daten werden elektronisch verarbeitet und können von den internen Abteilungen von SNAP, seinen Subunternehmern und Geschäftspartnern zu folgenden Zwecken verwendet werden:
- Die Bearbeitung, Ausführung und Verwaltung von Aufträgen ;
- Die Bearbeitung von Informationsanfragen, Beschwerden und/oder Rücknahmen ;
- Informieren Sie den Kunden über Verkäufe und bevorstehende Veranstaltungen;
- die angebotenen Dienstleistungen und die dem Kunden übermittelten Informationen zu verbessern und zu personalisieren, insbesondere durch Kundenwerbung, den Versand von Newslettern oder Sonderangeboten;
- Die Bearbeitung von Informationsanfragen über das Kontaktformular.
SNAP bewahrt diese Informationen und Daten auch zu Sicherheitszwecken auf, um seinen gesetzlichen und behördlichen Verpflichtungen nachzukommen.
Die gesammelten persönlichen Daten werden für einen Zeitraum von maximal drei Jahren ab dem Tag aufbewahrt, an dem die Geschäftsbeziehung mit dem Kunden endet, was als Lieferung seiner Bestellung verstanden wird, außer wenn :
- Eine längere Aufbewahrungsfrist ist durch eine Rechtsvorschrift erlaubt oder vorgeschrieben;
- Der Kunde hat unter den nachstehend genannten Bedingungen eines seiner gesetzlich anerkannten Rechte ausgeübt.
Der Zugang zu den persönlichen Daten ist strikt auf die Agenten und Angestellten von SNAP beschränkt, die aufgrund ihrer Funktion zur Verarbeitung der Daten befugt sind. Die gesammelten Informationen können an Dritte weitergegeben werden, mit denen SNAP einen Vertrag über die Ausführung von Unteraufträgen abgeschlossen hat, die für die Abwicklung der Bestellung erforderlich sind, ohne dass die Zustimmung des Kunden erforderlich ist. Es wird darauf hingewiesen, dass Dritte im Rahmen der Ausführung ihrer Dienstleistungen nur einen begrenzten Zugang zu den Daten haben und vertraglich verpflichtet sind, diese gemäß den Bestimmungen der anwendbaren Gesetzgebung zum Schutz personenbezogener Daten zu verwenden. Außerhalb der oben genannten Fälle wird SNAP die Daten ohne vorherige Zustimmung des Kunden nicht verkaufen, vermieten, abtreten oder Dritten Zugang zu den Daten gewähren, es sei denn, dies ist aus legitimen Gründen erforderlich (gesetzliche Verpflichtung, Bekämpfung von Betrug oder Missbrauch, Ausübung der Verteidigungsrechte...).
Je nachdem, welche Wahl der Kunde bei der Einrichtung oder Einsichtnahme in sein Kundenkonto getroffen hat, kann er sich dafür entscheiden, Angebote von SNAP zu erhalten oder über bestimmte Transaktionen von email informiert zu werden ("Opt-in").
Falls der Kunde diese Angebote nicht mehr erhalten möchte, kann er dies jederzeit durch Anklicken eines elektronischen Links in den E-Mails oder durch Änderung seines Kundenkontos direkt auf der Website beantragen ("Opt-out").
Gemäß dem Gesetz über Informatik und Freiheiten Nr. 78-17 vom 6. Januar 1978 in der geänderten Fassung und der Verordnung (EU) 2016/679 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 27. April 2016 (RGPD) hat der Kunde das Recht auf Zugang, Änderung, Berichtigung und Löschung seiner persönlichen Daten. Dieses Recht kann jederzeit ausgeübt werden, indem ein Antrag per email an: hello@snapclimbing.com oder per Post an die oben genannte Adresse (siehe Artikel 1 "TERMINOLOGIE") zusammen mit einer Kopie eines gültigen Identitätsnachweises gestellt wird.
SNAP weist darauf hin, dass die mit einem Sternchen gekennzeichneten Informationen für die Bearbeitung von Bestellungen oder Informationsanfragen unerlässlich sind. Wenn diese Daten nicht vollständig und genau angegeben werden, kann SNAP den Auftrag oder die Informationsanfrage möglicherweise nicht bearbeiten.
Falls der Kunde keine Werbe- und Einladungsnachrichten über email, SMS, Telefonanrufe und Postsendungen erhalten möchte, kann der Kunde seine Wahl bei Abschluss seiner Bestellung angeben, seine Wahl durch Kontaktaufnahme mit SNAP unter den oben genannten Bedingungen ändern oder die in den Nachrichten enthaltenen Links zur Abbestellung nutzen. Dieses Recht gilt auch für Personen, deren Daten (insbesondere ihre Identität und Kontaktdaten) dem Unternehmen von Dritten mit ihrer Zustimmung zum Zwecke der kommerziellen Werbung übermittelt wurden.
Für weitere Informationen oder Beschwerden kann der Kunde die Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL) kontaktieren (weitere Informationen unter www.cnil.fr).
13. HÖHERE GEWALT
HÖHERE GEWALT - GEISTIGES EIGENTUM - NUTZUNG DER WEBSITE UND DES INTERNETS
13.1 HÖHERE GEWALT ODER ÄHNLICHE UMSTÄNDE
Die Erfüllung aller oder eines Teils der Verpflichtungen von SNAP wird ausgesetzt, wenn höhere Gewalt, Zufall oder die Handlungen Dritter, insbesondere von Herstellern, Händlern, Transporteuren oder Verwahrern der Produkte, die Erfüllung der Verpflichtungen behindern oder verzögern können.
Dies gilt insbesondere für Krieg, Aufruhr, Aufstand, soziale Unruhen, Unwetter, Streiks, Unterbrechung des Internetbetriebs oder der Dienste von Transportunternehmen.
SNAP wird den Kunden über das Eintreten eines solchen Falles so schnell wie möglich nach dessen Eintreten informieren. Sollte die Aussetzung der Verpflichtungen über einen Zeitraum von 30 Tagen hinaus andauern, hat SNAP die Möglichkeit, die laufende Bestellung zu stornieren und SNAP wird den Betrag zurückerstatten.
13.2 GEISTIGES EIGENTUM
Die französische Marke SNAP, die beim INPI unter der Nummer 96620035 hinterlegt ist, die internationale Marke SNAP, die beim INPI unter der Nummer 661761 hinterlegt ist, die Website und alle ihre Inhalte jeglicher Art sind geschützte Elemente, die Eigentum von SNAP sind oder für die SNAP Nutzungsrechte besitzt. Der Kunde ist nicht berechtigt, diese zu nutzen oder zu vervielfältigen, außer für die üblichen Vorgänge im Zusammenhang mit der Aufgabe und Verfolgung seiner Bestellungen.
13.3 ZUGANG ZUR WEBSITE - NUTZUNG DES INTERNET
SNAP übernimmt keine Haftung für Schwierigkeiten bei der Verbindung oder der Unterbrechung des Zugangs zur Website, insbesondere im Falle von Wartungsarbeiten, wobei der Kunde aufgefordert wird, sich erneut zu verbinden. SNAP übernimmt auch keine Haftung, wenn die Ausrüstung des Kunden durch einen Bug oder einen Virus oder durch die Nutzung des Internets beeinträchtigt wird.
14. BEILEGUNG VON STREITIGKEITEN
DAS AUF DEN VERTRAG ANWENDBARE RECHT IST DAS FRANZÖSISCHE RECHT
IM FALLE EINES RECHTSSTREITS
Der Kunde hat die Möglichkeit, vor der Einleitung eines Gerichtsverfahrens kostenlos die Mediation gemäß Artikel L.611-1 ff. des Verbraucherschutzgesetzes in Anspruch zu nehmen:
CM2C (Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice), entweder durch Ausfüllen des Formulars direkt auf der Website von CM2C (www.cm2c.net), oder durch Kontaktaufnahme mit CM2C per E-Mail cm2c@cm2c.net oder auf dem Postweg, CM2C 14 rue Saint Jean 75017 PARIS.
Gemäß Artikel L612-2 des Verbrauchergesetzbuches ist eine Mediation nur unter folgenden Bedingungen möglich:
Der Kunde hat sich zunächst mit einer schriftlichen Beschwerde, die nicht älter als ein Jahr ist, an den SNAP-Kundendienst gewandt,
-Der Antrag des Klienten ist nicht offensichtlich unbegründet oder missbräuchlich.
-Die Streitigkeit wurde nicht bereits von einem anderen Schlichter oder einem Gericht untersucht oder wird derzeit von einem solchen untersucht,
-Die Streitigkeit fällt in den Zuständigkeitsbereich des Ombudsmanns.
JEDER RECHTSSTREIT, DER NICHT GÜTLICH BEIGELEGT WERDEN KANN, UNTERLIEGT DER AUSSCHLIESSLICHEN ZUSTÄNDIGKEIT DER FRANZÖSISCHEN GERICHTE, INSBESONDERE DER ZUSTÄNDIGEN GERICHTE IN ANNECY.
15. WIDERRUFSRECHT
8.1 RECHT AUF WIDERRUF
DER KUNDE HAT EIN 14-TÄGIGES WIDERRUFSRECHT, UM SEINE BESTELLUNG OHNE ANGABE VON GRÜNDEN UND OHNE ZAHLUNG EINER STRAFE ZU STORNIEREN, WOBEI ER DIE KOSTEN FÜR DIE RÜCKSENDUNG ZU TRAGEN HAT.
RESERVEN :
- Aus offensichtlichen Hygiene- und Sicherheitsgründen sind Produkte mit Gebrauchs- und/oder Verschmutzungserscheinungen von der Rückgabe ausgeschlossen.
- Darüber hinaus kann ein "Selbstmontage"-Produkt nicht zurückgegeben werden, wenn es bereits montiert wurde.
Unter diesen ausdrücklichen Vorbehalten muss der Kunde im Falle der Ausübung dieses Widerrufsrechts SNAP vor Ablauf der Frist von 14 Tagen von seiner Entscheidung in Kenntnis setzen, indem er eine entsprechende Erklärung per email an die folgende Adresse sendet: hello@snapclimbing.com.
8.2 RÜCKGABE VON PRODUKTEN
Das Produkt muss unbedingt in neuem Zustand, gut geschützt in der Originalverpackung, unbeschädigt, mit allen Zubehörteilen, Gebrauchsanweisung und Dokumentation, die beim Kauf mitgeliefert wurden, zurückgesandt werden.
Die gelieferten Produkte dürfen nicht benutzt worden sein.
8.3 RÜCKGABEVERFAHREN
Für Rücksendungen innerhalb Deutschlands erhält der Kunde innerhalb von 14 Tagen per E-Mail ein im Voraus bezahltes Transportetikett für die kostenlose Rücksendung des Produkts oder der Produkte oder wird aufgefordert, dieses Etikett von seinem Kundenbereich herunterzuladen.
Bestellungen, die außerhalb des französischen Mutterlandes geliefert werden, sind von der kostenlosen Rücksendung ausgeschlossen: Die Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden.
8.4 AUSTAUSCH
Um einen Artikel umzutauschen, muss der Kunde den Artikel, den er nicht behalten möchte, zurückgeben und eine neue Bestellung aufgeben.
8.5 GRENZEN DES WIDERRUFSRECHTS
Wir erinnern Sie daran, dass das Widerrufsrecht nicht ausgeübt werden kann, wenn Produkte geliefert werden, die nach Ihren Spezifikationen angefertigt oder deutlich personalisiert wurden, gemäß den Bestimmungen des Artikels L. 221-28 des Verbraucherschutzgesetzes.
Das Widerrufsrecht kann auch nicht ausgeübt werden, wenn das zurückgegebene Produkt nicht mehr in einem neuen Zustand ist und aus irgendeinem Grund nicht mehr verkauft werden kann (siehe Bedingungen in 8.1 und 8.2 oben).
8.6 WENN DER KUNDE SICH ENTSCHEIDET, DEN VERTRAG ZU WIDERRUFEN
SNAP erstattet den Betrag, der dem Verkaufspreis des/der zurückgegebenen Produkts/Produkte entspricht, wobei die Versandkosten nicht von SNAP übernommen werden und vom erstatteten Betrag abgezogen werden.
Vorbehaltlich der Annahme der Rücksendung und des Eingangs der Produkte wird SNAP die Rückerstattung über die Zahlungsmethode vornehmen, die für die Bezahlung der Bestellung verwendet wurde, ohne Versandkosten, falls zutreffend.
SNAP erstattet dem Kunden jedoch nicht den Preis für zurückgesandte Produkte, die auch nur teilweise oder geringfügig unvollständig, beschädigt, verschlechtert, verunstaltet oder verschmutzt sind.
In diesen Fällen werden die betreffenden Produkte dem Kunden auf seine Kosten zurückgesandt.
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