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Rücksendungen
Es kann vorkommen, dass Sie sich in der Größe oder der Farbe irren. Keine Sorge, Sie haben 15 Tage Zeit, um das/die Produkt(e) zurückzusenden.
Bitte kontaktieren Sie uns unter hello@snapclimbing.com, um Ihren Rückgabeprozess zu verwalten.
Die Produkte müssen in einwandfreiem Zustand, mit Etiketten und Schutzhülle zurückgeschickt werden, andernfalls können sie weder erstattet noch umgetauscht werden.
Da wir noch ein kleines Unternehmen mit Sitz in Annecy in den Alpen sind, gehen Rücksendungen außerhalb Frankreichs zu Lasten des Kunden. Auch die Zollgebühren gehen gegebenenfalls zu Lasten des Kunden.
Sie erhalten eine email , sobald die Rückerstattung bearbeitet wurde (planen Sie 7 bis 10 Werktage für die Bearbeitung des Rücksendepakets ein).
Ein zweites Leben für deine Schachteln: Wenn du auf unserer Website bestellst, erhältst du eine vollständig recycelbare Schachtel oder du kannst dich für die wiederverwendbare RePack-Verpackung entscheiden (nur in Frankreich).
Mein Konto SNAP
Ein "Kundenkonto" kann ganz einfach mit SNAP erstellt werden:
- klicken Sie auf den Reiter "Konto" oben rechts auf der Startseite "Shop".
- gib deine Adresse email auf der Seite zur persönlichen Identifizierung ein
- füllen Sie alle geforderten Informationen aus und bestätigen Sie.
- klicken Sie auf den Reiter "Konto" oben rechts auf der Startseite "Shop".
- Gib deine Adresse email und dein Passwort ein und klicke dann auf ok.
Um den Newsletter zu erhalten, melden Sie sich einfach über das Formular am Fuß der Startseite von SNAP an.
Wenn Sie den Newsletter zunächst nicht erhalten, überprüfen Sie Ihren "Papierkorb" oder fügen Sie die Adresse "hello@snapclimbing.com" zu Ihrem Adressbuch hinzu.
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Sie können Ihre Lieferadresse speichern, um bei wiederholten Bestellungen Zeit zu sparen.
Wenn Sie Ihr Passwort ändern möchten, gehen Sie zu "Mein Konto/meine Daten".
Dort können Sie auch Änderungen an Ihren persönlichen Daten vornehmen.
Kannst du dich nicht an dein Passwort erinnern? Klicke auf der Startseite (oben rechts) auf den Reiter "Konto", gib deine Adresse email ein und klicke auf "Passwort vergessen". Du erhältst eine Nachricht und email , mit der du dein Passwort zurücksetzen kannst.
Für alle Informationen zum Schutz deiner persönlichen Daten klicke hier.
Du möchtest dein Konto bei uns löschen? Bitte sende eine Nachricht an email unter 'hello@snapclimbing.com'.
Sei dir bewusst, dass du dabei deine gesamte Bestellhistorie verlierst.
Bestellen
Artikel, die in deinen "Warenkorb" gelegt werden, bleiben dort 45 Minuten lang. Nach dieser Zeit können sie anderen Kunden angeboten werden. SNAP kann nicht garantieren, dass sie auch nach dieser Zeit noch verfügbar sind.
Sie können Ihre Bestellungen ändern, solange Ihr "Warenkorb" noch nicht bestätigt wurde. Sie können dort also Artikel hinzufügen oder entfernen.
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, müssen Sie die Artikel innerhalb von 15 Tagen zurücksenden, nachdem Sie Ihre Bestellung erhalten haben.
Deine Bestellung wird bestätigt, wenn sie unter "Mein Konto/Meine Bestellungen" erscheint.
Du erhältst eine email mit der Bestellnummer und einer Zusammenfassung der bestellten Produkte.
Zahlung
Zahlungsoptionen:
- Kreditkarte (Mastercard, Visa, Maestro, American Express)
- Paypal
Wenn Sie möchten, können Sie Ihre Zahlungsinformationen während des Bestellvorgangs speichern. Dies spart Ihnen bei zukünftigen Bestellungen Zeit. Wenn Sie diese Informationen ändern möchten, gehen Sie bitte in die Rubrik "Mein Konto / Meine Zahlungsinformationen". Auf unserer Website sind keine Ratenzahlungen möglich.
Wir speichern Ihre Bankdaten nicht. Ihre Zahlung ist vollkommen sicher.
Ihr Bankkonto wird belastet, sobald Ihre Bestellung bestätigt wurde.
Wenn die von Ihnen gewählte Zahlungsmethode nicht erfolgreich ist, zögern Sie bitte nicht, Ihre Bestellung mit einer anderen Zahlungsmethode zu wiederholen.
Wenn Sie dann immer noch nicht erfolgreich sind, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter hello@snapclimbing.com. Unser Team wird Ihnen gerne weiterhelfen.
Sie können Ihre Rechnungen unter "Mein Konto/Meine Bestellungen" einsehen. Sie können einfach auf die jeweilige Bestellung klicken und Ihre Rechnung im PDF-Format herunterladen.
Wenn deine Bestellung versendet wird, erhältst du eine email mit deiner Trackingnummer. Diese findest du auch unter 'Mein Konto/Meine Bestellungen'.
- In Vorbereitung - wir bereiten deine Bestellung zum Versand vor.
- Gesendet - dein Paket wurde an unseren Spediteur übergeben und die Lieferung ist im Gange.
- Lieferung - dein Paket ist an der Ziel-/Lieferadresse angekommen.
Kostenloser Versand in Deutschland ab 150€
Weltweit fallen pro Bestellung zusätzliche Kosten an*.
*Die Kosten beinhalten Zollgebühren, und Logistik, beachten Sie, dass Sie möglicherweise bei Erhalt Ihres Pakets in Rechnung gestellt werden.
**In Großbritannien (seit dem Brexit) : Keine französische Mehrwertsteuer auf unserer Website, englische Mehrwertsteuer ist bei Erhalt des Pakets an den Kurier zu zahlen.
Kontaktiere unseren Kundenservice per email an 'hello@snapclimbing.com' und wir werden alles tun, um so schnell wie möglich eine Lösung zu finden.
