Mon compte
Un "compte client" peut être créé facilement avec SNAP :
- cliquez sur l'onglet "compte" en haut à droite de la page d'accueil "boutique".
- saisis ton adresse email sur la page d'identification personnelle
- remplissez toutes les informations demandées et validez
Si vous le souhaitez, vous pouvez également utiliser "Facebook Connect" comme raccourci, en utilisant la formule automatique.
- cliquez sur l'onglet "compte" en haut à droite de la page d'accueil "boutique".
- Entre ton adresse email et ton mot de passe puis clique sur ok
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Si vous souhaitez modifier votre mot de passe, allez dans "Mon compte/Mes données".
Vous pouvez également y apporter des modifications à vos données personnelles.
Impossible de te souvenir de ton mot de passe ? Clique sur l'onglet 'Compte' sur la page d'accueil (en haut à droite), entre ton adresse email et clique sur 'mot de passe oublié'. Tu recevras un message et email te permettant de réinitialiser ton mot de passe.
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Sache que ce faisant, tu perdras tout l'historique de tes commandes.
Commander sur SNAP
Tous les articles ajoutés à votre "panier" y resteront pendant 15 minutes. Après ce délai, ils peuvent être proposés à d'autres clients. SNAP ne peut pas garantir qu'ils seront disponibles après ce délai.
Vous pouvez modifier vos commandes tant que votre "panier" n'a pas été validé. Vous pouvez donc y ajouter ou retirer des articles.
Si vous souhaitez annuler votre commande, vous devez renvoyer les articles dans un délai de 15 jours, une fois que vous avez reçu votre commande.
Ta commande est confirmée lorsqu'elle apparaît dans 'Mon compte/Mes commandes'.
Tu recevras un email indiquant le numéro de commande et un récapitulatif des produits commandés.
Paiement
Options de paiement :
- Carte de crédit (Mastercard, Visa, Maestro, American Express)
- Paypal
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Nous ne conservons pas vos coordonnées bancaires. Votre paiement est entièrement sécurisé.
Votre compte bancaire sera débité dès que votre commande aura été validée.
Si le mode de paiement que vous avez choisi n'aboutit pas, n'hésitez pas à commander à nouveau en utilisant un autre mode de paiement.
Si vous n'y parvenez toujours pas, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle à l'adresse hello@snapclimbing.com. Notre équipe se fera un plaisir de vous aider.
Vous pouvez consulter vos factures dans "Mon compte/Mes commandes". Vous pouvez simplement cliquer sur la commande en question et télécharger votre facture au format PDF.
Lorsque ta commande est expédiée, tu recevras un email indiquant ton numéro de suivi. Tu trouveras également ces informations dans 'Mon compte/Mes commandes'.
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Renvoie à
Se tromper de taille ou de couleur peut arriver, pas de panique, vous avez 15 jours pour retourner le ou les produits. Comme nous sommes encore une petite entreprise basée à Annecy dans les Alpes, les retours hors de France sont à la charge du client. Les frais de douane sont également à la charge du client le cas échéant.
Attention: les produits doivent être retournés en parfait état, avec leurs étiquettes et leur polybag de protection, sinon ils ne pourront être ni remboursés ni échangés.
Tu recevras une email pour t'informer que le remboursement a été traité. Prévois environ 7 à 10 jours ouvrables pour que nous traitions ton colis de retour.
Une seconde vie pour vos boîtes : lorsque vous commandez sur notre site, vous recevez une boîte entièrement recyclable, ou vous pouvez opter pour un emballage réutilisable RePack, lisez cet article pour en savoir plus.