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Compte client
Un "compte client" peut être créé facilement avec SNAP :
- cliquez sur l'onglet "compte" en haut à droite de la page d'accueil "boutique".
- saisis ton adresse email sur la page d'identification personnelle
- remplissez toutes les informations demandées et validez
Connexion à mon compte SNAP
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- Entre ton adresse email et ton mot de passe puis clique sur ok
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Vous pouvez enregistrer votre adresse de livraison afin de gagner du temps lors de commandes répétées.
Mon mot de passe et mes données personnelles
Si vous souhaitez modifier votre mot de passe, allez dans "Mon compte/Mes données".
Vous pouvez également y apporter des modifications à vos données personnelles.
Mot de passe oublié
Impossible de te souvenir de ton mot de passe ? Clique sur l'onglet 'Compte' sur la page d'accueil (en haut à droite), entre ton adresse email et clique sur 'mot de passe oublié'. Tu recevras un message et email te permettant de réinitialiser ton mot de passe.
Protection de vos données personnelles
Pour toutes les informations concernant la protection de tes données personnelles, clique ici.
Supprimer mon compte client
Tu souhaites supprimer ton compte chez nous ? Veuillez envoyer un message à email à 'hello@snapclimbing.com'.
Sache que ce faisant, tu perdras tout l'historique de tes commandes.
Commande dans le "panier".
Les articles ajoutés à ton "panier" y resteront pendant 45 minutes. Après ce délai, ils peuvent être proposés à d'autres clients. SNAP ne peut pas garantir qu'ils seront disponibles après ce délai.
Modification de votre commande
Vous pouvez modifier vos commandes tant que votre "panier" n'a pas été validé. Vous pouvez donc y ajouter ou retirer des articles.
Annulation de votre commande
Si vous souhaitez annuler votre commande, vous devez renvoyer les articles dans un délai de 15 jours, une fois que vous avez reçu votre commande.
Confirmation de votre commande
Ta commande est confirmée lorsqu'elle apparaît dans 'Mon compte/Mes commandes'.
Tu recevras un email indiquant le numéro de commande et un récapitulatif des produits commandés.
Conditions de paiement
Options de paiement :
- Carte de crédit (Mastercard, Visa, Maestro, American Express)
- Paypal
Si vous le souhaitez, vous pouvez enregistrer vos informations de paiement lors de votre commande. Cela vous permettra de gagner du temps lors de vos prochaines commandes. Si vous souhaitez modifier ces informations, veuillez vous rendre dans la rubrique "Mon compte / Mes informations de paiement". Notre site Internet ne permet pas les paiements échelonnés.
Paiement sécurisé
Nous ne conservons pas vos coordonnées bancaires. Votre paiement est entièrement sécurisé.
Débit de votre compte bancaire
Votre compte bancaire sera débité dès que votre commande aura été validée.
Paiement refusé
Si le mode de paiement que vous avez choisi n'aboutit pas, n'hésitez pas à commander à nouveau en utilisant un autre mode de paiement.
Si vous n'y parvenez toujours pas, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle à l'adresse hello@snapclimbing.com. Notre équipe se fera un plaisir de vous aider.
Mes factures
Vous pouvez consulter vos factures dans "Mon compte/Mes commandes". Vous pouvez simplement cliquer sur la commande en question et télécharger votre facture au format PDF.
Pays, méthode, délais et frais de livraison
Lorsque ta commande est expédiée, tu recevras un email indiquant ton numéro de suivi. Tu trouveras également ces informations dans 'Mon compte/Mes commandes'.
- En préparation - nous préparons ta commande pour l'envoyer.
- Envoyé - ton colis a été remis à notre transporteur et la livraison est en cours.
- Livraison - ton colis est arrivé à l'adresse de destination/livraison.
Livraison gratuite en France à partir de 150€
Il y a des frais supplémentaires par commande dans le monde entier*
*Les frais comprennent les droits de douane, et la logistique, note que tu pourrais être facturé à la réception de ton colis.
**Au Royaume-Uni (depuis le Brexit) : Pas de TVA française sur notre site, TVA anglaise à payer au courrier lors de la réception du colis.
Paquet perdu
Contacte notre service clientèle par email à 'hello@snapclimbing.com' et nous ferons tout pour trouver une solution le plus rapidement possible.
Comment retourner un produit
Se tromper de taille ou de couleur peut arriver, pas de panique, tu as 15 jours pour retourner le(s) produit(s). Comme nous sommes encore une petite entreprise basée à Annecy dans les Alpes, les retours hors de France doivent être à la charge du client. Les frais de douane sont également à la charge du client le cas échéant.
Attention: les produits doivent être retournés en parfait état, avec leurs étiquettes et leur polybag de protection, sinon ils ne pourront être ni remboursés ni échangés.
Retards dans les remboursements
Tu recevras une email pour t'informer que le remboursement a été traité. Prévois environ 7 à 10 jours ouvrables pour que nous traitions ton colis de retour.
Réutiliser, recycler
Une seconde vie pour tes boîtes : lorsque tu commandes sur notre site Internet, tu reçois une boîte entièrement recyclable, ou tu peux opter pour l'emballage réutilisable RePack (en France uniquement).