Las presentes condiciones generales de venta podrán ser modificadas o completadas en cualquier momento por SNAP, sin previo aviso, siendo la versión aplicable la que esté en línea en el momento en que el Cliente realice su pedido.

1. TERMINOLOGÍA

" SNAP " : société par actions simplifiée au capital de 10671,43€.Euros, dont le siège social est situé 294, route du Lanfonnet - 74410 SAINT-JORIOZ, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés d'ANNECY sous le numéro 409 197 258.Numéro de TVA intracommunautaire : FR41409197258 - Code APE 3230Z.

" Le Site " : le site www.snapclimbing.com édité par SNAP sur lequel SNAP propose des Produits à la vente.

" Productos " : los productos que puedes encontrar en el Sitio.

" Clientes " : el consumidor que realice un pedido en el Sitio y, al hacerlo, declare y garantice que cumple las siguientes cualidades y condiciones :

  • El Cliente déclare être majeur et avoir la capacité juridique et financière de contracter ;
  • El Cliente no adquiere los productos para revenderlos posteriormente a título profesional ;
  • Tratándose de Productos destinados a la práctica del deporte, el Cliente (o la persona para la que adquiere los Productos) dispone del estado de salud, de los conocimientos, de la formación y de la experiencia para utilizar los Productos con pleno conocimiento de causa y bajo sus propios riesgos. SNAP no podrá ser considerado responsable por este concepto;
  • El Cliente (o la persona para la que adquiere los Productos) ha seguido todos los consejos de los profesionales de la salud y de la práctica deportiva correspondientes, antes de utilizar los Productos. SNAP no podrá ser considerado responsable a estos efectos;
  • El Cliente dispone, durante la validación de su pedido, de todas las autorizaciones y capacidades necesarias para utilizar la modalidad de pago elegida;
  • El Cliente se compromete a leer y respetar en todos sus puntos las Condiciones Generales de Utilización del Sitio, así como las presentes Condiciones Generales de Venta;
  • El Cliente se compromete a comprobar cuidadosamente la información transmitida durante su pedido, especialmente en lo que se refiere a su nombre, su apellido y la dirección de entrega elegida. SNAP no podrá ser considerada responsable en caso de error. La eventual devolución a SNAP y el reembolso al Cliente de dicho error correrán a cargo del Cliente.

2. PASAR UN COMANDO EN EL SITIO

Pasos para dar una orden en el sitio web

Cuenta de cliente

Para cualquier primer pedido, el Cliente tiene la posibilidad de crear o no una cuenta Cliente y rellenar el formulario de inscripción previsto a tal efecto en el Sitio.

En este formulario de inscripción, el Cliente debe indicar su número de teléfono.

NOTA: El Cliente tiene derecho a inscribirse en la lista de oposición al mercado telefónico de acuerdo con el artículo L.223-2 del Código de Consumo.

En el marco de esta inscripción, el Cliente también debe indicar dos identificadores: su dirección email y su contraseña.

NOTA: Estos identificadores son personales y deben permanecer confidenciales, siendo el Cliente responsable de su buen uso.

El Cliente debe informar por escrito a SNAP de cualquier uso de estos identificadores que se haga sin su consentimiento o de forma fraudulenta, para que SNAP pueda deshacerse de ellos.

Al inscribirse, el Cliente debe proporcionar a SNAP información exacta y completa, y asegurarse de que sus identificadores se mantienen actualizados en caso de modificaciones posteriores.

Además, el cliente tiene la posibilidad de utilizar Facebook Connect para conocer sus datos personales, en cuyo caso se le pedirá que compruebe su exactitud.

¿Cómo pasar una orden? 

  • El Cliente selecciona los productos haciendo clic en el botón "AJOUTER AU PANIER".
  • Al final de la orden, haz clic en el botón "PANEL". Aparecerá un resumen de la orden en la pantalla. El Cliente tiene entonces la posibilidad de controlar y modificar su orden en todo o en parte o de hacer clic en la función "CONTINUAR MI VISITA" para añadir nuevos Productos. Un nuevo recapitulativo de la orden aparecerá entonces en el PANEL.
  • Los Productos son transportados por un transportista, en Francia o en el extranjero.
  • El Cliente conoce las condiciones generales de venta de SNAP en el Sitio y acepta dichas condiciones al suscribir el contrato previsto a tal efecto.
  • El Cliente valora el contenido y el importe de su pedido haciendo clic en el botón "VALORAR MI PEDIDO".
    El Cliente paga su pedido en línea únicamente mediante tarjeta de crédito o PayPal.

NOTA: El Cliente y SNAP se comprometen contractualmente tras el pago efectivo por parte del Cliente y la confirmación definitiva del pedido. SNAP procederá a la preparación y a la entrega de los productos únicamente después de la validación definitiva del pedido y del pago efectivo por parte del Cliente.


En outre, il appartiendra au Client de s'assurer de sa présence (ou de celle d'un tiers de confiance) pour réceptionner le colis.



3. PRODUCTOS

Las características principales de los Productos vendidos por SNAP se indican en el Sitio.
Se ajustan a la normativa francesa.

INFORMACIÓN SOBRE LA DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS

Es posible que los Productos indicados como disponibles no lo estén más en el momento en que el Cliente pase su pedido, especialmente en caso de ruptura de existencias en su fabricante (SNAP u otro). La responsabilidad de SNAP no puede comprometerse en este sentido. En tal caso, la orden podrá ser anulada por el Cliente, sin cargo alguno, y sin que pueda reclamar daños y perjuicios a SNAP.

 

4. PRIX

LOS PRECIOS INDICADOS EN EL SITIO WEB ESTÁN EXPRESADOS EN EUROS (€).
Incluyen todos los impuestos aplicables al pedido, incluida la TVA, en vigor el día de la realización del pedido.
A los precios indicados en el Sitio web se añaden los gastos de puerto calculados según las tarifas indicadas por el transportista.
Todos los demás gastos de aduana imprevistos u otros impuestos del país de recepción correrán a cargo del Cliente, que se comprometerá a pagarlos previa solicitud a la autoridad legal correspondiente.

5. PAIEMENT

5.1 PAGO DEL PEDIDO

EN EL SITIO, EL CLIENTE PAGA EL PRECIO DE LOS PRODUCTOS EN EUROS (€) UTILIZANDO UNA TARJETA DE CRÉDITO QUE PERMITE EL PAGO EN LÍNEA O A TRAVÉS DE PAYPAL

El pago se efectuará en su totalidad y al contado (incluidos los gastos de transporte) en el momento de la validación de la orden.

 

5.2 PAGO MEDIANTE TARJETA DE CRÉDITO - SISTEMA DE PAGO EN LÍNEA SEGURO

SNAP ha puesto en marcha un sistema de pago en línea seguro que encripta la información y la transmisión de todos los datos relacionados con los pedidos de los Clientes (en particular, nombres, direcciones y números de las tarjetas de crédito) para que dicha información esté protegida durante su transmisión.
Por tanto, la transacción está protegida y el cifrado SSL (Secure Socket Layer) está garantizado por el socio bancario de SNAP, la Banque Populaire, Paypal y Payplug.
Para una seguridad óptima, el Cliente es redirigido automáticamente a la página web del Banco Popular o de Payplug para verificar los datos de su tarjeta bancaria (número de tarjeta bancaria, fecha de caducidad y criptograma visual).
SNAP nunca tendrá acceso a los datos bancarios del Cliente y sólo será informado por su socio bancario de la buena recepción del pago del Cliente.

5.3 HECHO

SNAP proporciona al Cliente una factura correspondiente a su pedido en su cuenta cliente y se la envía igualmente por email.



6. LIVRAISON

ENVÍO DE PRODUCTOS

A elección del Cliente: en la dirección de entrega que haya indicado o en el Punto de Entrega que elija.

En caso de ausencia del destinatario durante el envío, se le notificará la devolución de su pedido en el punto de recogida o una segunda presentación por parte del transportista. 

Toda devolución eventual de la encomienda al expedidor debida a la ausencia del destinatario o a una dirección de entrega errónea, será objeto de un reembolso de la encomienda, sin gastos de puerto. 

Los gastos de envío de cualquier solicitud de devolución del colín correrán a cargo del cliente.

7. CONFORMITÉ

CONFORMIDAD DE LA ORDEN

7.1 A LA RECEPCIÓN DE TU PEDIDO

A partir de la recepción de la orden tanto en punto de recogida como a domicilio, es imprescindible que el Cliente compruebe el estado de la mercancía así como la naturaleza, el estado, la cantidad y la conformidad de los Productos entregados a la vista de su orden.
El Cliente realizará todas las comprobaciones necesarias para detectar posibles daños, defectos o falta de conformidad.
El Cliente también comprobará el estado del embalaje, el número de contenedores y los Productos en sus cantidades, referencias, condiciones y características.
La entrega del contenedor al Cliente o su recogida por el Cliente supondrá la entrega de los Productos solicitados.

7.2 EN CASO DE DAÑO O DETERIORO Y EN CASO DE NO CONFORMIDAD DE LOS PRODUCTOS

El Cliente debe cumplir de forma obligatoria y sin demora: 

  1. efectuar todas las reservas necesarias ante el transportista de forma precisa y motivada.
  2. en informer simultanément SNAP à l'adresse suivante email : hello@snapclimbing.com.


En caso contrario, no se aceptarán las reservas.

8. DERECHO DE RETRACTACIÓN

8.1 DERECHO DE RETRACTACIÓN

EL CLIENTE DISPONE DE UN PLAZO DE RETRACTACIÓN DE 14 DÍAS PARA ANULAR SU PEDIDO SIN TENER QUE JUSTIFICAR MOTIVOS NI PAGAR PENALIDADES, QUEDANDO A SU CARGO LOS GASTOS DE DEVOLUCIÓN EVENTUALES.

RÉSERVES :

  • A título preliminar, por razones evidentes de higiene y seguridad, todo Producto que presente signos de uso y/o de salubridad no podrá ser devuelto.
  • Además, todo producto "para montar uno mismo" no puede devolverse si ya se ha montado.

Bajo estas reservas expresas, en caso de ejercicio de este derecho de retractación, el Cliente deberá informar a SNAP de su decisión antes de la expiración del plazo de 14 días enviando una declaración por email a la dirección siguiente: hello@snapclimbing.com.

8.2 DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS

El producto debe devolverse en un estado impecable, correctamente protegido en su embalaje original, no dañado y acompañado de todos los accesorios, notas de empleo y documentación facilitados en el momento de la compra. 

Los productos vendidos no deben haber sido utilizados.

8.3 PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN

Para las devoluciones en Francia metropolitana, el cliente recibirá por correo en un plazo de 14 días, una etiqueta de transporte prepagada para la devolución gratuita del o de los productos, o será invitado a descargar desde su espacio cliente.

Los pedidos enviados fuera de Francia Métropolitana no tienen derecho a devolución gratuita: los gastos de devolución corren a cargo del cliente.

8.4 CAMBIOS

Para cambiar un artículo, el cliente debe devolver el artículo que no desea conservar y realizar un nuevo pedido.

8.5 LÍMITES DEL DERECHO DE RETRACTACIÓN

Te informamos de que el derecho de devolución no podrá ejercerse en caso de devolución de productos confeccionados conforme a tus especificaciones o totalmente personalizados, de conformidad con las disposiciones del artículo L. 221-28 del Código de Consumo.
El derecho de devolución no podrá ejercerse si el Producto devuelto no está en perfecto estado y no se puede vender por cualquier motivo (véanse las condiciones enunciadas en los apartados 8.1 y 8.2 anteriores).

8.6 SI EL CLIENTE DECIDE RETIRARSE

SNAP reembolsará la cantidad correspondiente al precio de venta de los productos devueltos; SNAP no se hará cargo de los gastos de envío y se deducirán de la cantidad reembolsada.

Bajo reserva de aceptación de la devolución y recepción de los Productos, SNAP procederá al reembolso a través de la modalidad de pago utilizada para la gestión del pedido, sin gastos de puerto en su caso.
Sin embargo, SNAP no reembolsará al Cliente el precio de los Productos devueltos que estén, incluso parcial o parcialmente, incompletos, dañados, deteriorados, degradados o salados.
En estos casos, los Productos en cuestión serán devueltos al Cliente a su cargo.

9. GARANTIAS

9. GARANTÍAS DE LOS PRODUCTOS VENDIDOS POR SNAP

9.1 GARANTÍA LEGAL

SNAP es responsable de los defectos de conformidad de los Productos en las condiciones de los artículos L. 217-4 y siguientes del Código de Consumo y de los vicios ocultos de la cosa vendida en las condiciones previstas en los artículos 1641 y siguientes del Código Civil.
Cuando el Cliente solicite la aplicación de la garantía legal de conformidad, deberá :

  • Dispone de un plazo de dos (2) años a partir de la fecha de envío del producto;
  • Puede elegir entre la reparación o la sustitución del Producto, bajo reserva de las condiciones de coste previstas en el artículo L.217-9 del Código de Consumo;
  • Se dispensa de informar de la existencia del defecto de conformidad del Producto durante los veinticuatro (24) meses siguientes a la entrega del Producto.

La garantía legal de conformidad se aplicará independientemente de cualquier garantía comercial acordada.
El Cliente podrá decidir, dentro del plazo previsto en el artículo 1648 del Código civil, la aplicación de la garantía contra los defectos ocultos de la cosa vendida en el sentido del artículo 1641 del Código civil y, en este caso, el Cliente podrá elegir entre la resolución de la venta o una reducción del precio de venta, de conformidad con el artículo 1644 del Código civil.

9.2 GARANTÍA CONTRACTUAL

Los Productos comercializados gozan de una garantía contractual otorgada por sus respectivos fabricantes (SNAP u otros). Las condiciones de estas garantías se especifican en la documentación del fabricante adjunta a los Productos en el momento de la venta; también están disponibles previa solicitud a SNAP por email a la siguiente dirección: hello@snapclimbing.com.
El Cliente debe cumplir en todos los aspectos los términos y condiciones de esta garantía tal y como se describen en esta documentación.

9.3 PUESTA EN MARCHA DE LA GARANTÍA

Las demandas de ejecución de la garantía por parte del Cliente deberán dirigirse por carta recomendada con acuse de recibo a la dirección de SNAP (véase el artículo 1 " TERMINOLOGÍA ").

9.4 LÍMITES DE LA GARANTÍA

Las garantías contractuales no cubren el uso anormal o no conforme de los productos.

No cubren además los defectos y sus consecuencias derivados de una utilización no conforme al uso al que está destinado el producto.

En todos los casos,

  • Las garantías ofrecidas por SNAP están estrictamente limitadas a los términos y condiciones de los fabricantes de los productos en cuestión;
  • La garantía de SNAP se limitará exclusivamente a la sustitución del Producto o a su reparación, sin que el Cliente pueda reclamar ningún daño o perjuicio por ningún motivo.
  • SNAP procédera à une expertise du produit et décidera de la réparation ou du remplacement.
  • La duración media del tratamiento de un SAV es de 4 a 8 semanas.

10. CONTACTO

Para cualquier información o solicitud de información, el Cliente puede ponerse en contacto con SNAP a través de la dirección email : hello@snapclimbing.com.

11. PREUVE DE COMMANDE

Los correos electrónicos intercambiados, así como los datos registrados por los sistemas de registro automático utilizados en el Sitio, constituyen pruebas de pedido, en particular del objeto y la fecha del pedido.

12. DATOS PERSONALES

12.1 EL RESPETO DE LA CONFIDENCIALIDAD DE LOS DATOS PERSONALES

SNAP se compromete a respetar la confidencialidad de los datos personales comunicados en el Sitio y a tratarlos de conformidad con la Ley de Informática y Libertades n° 78-17 de 6 de enero de 1978 modificada y el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 (RGPD).

12.2 TRATAMIENTO INFORMÁTICO DE DATOS PERSONALES

La información y los datos personales transmitidos serán objeto de un tratamiento informático y podrán ser utilizados por los servicios internos de SNAP, sus suscriptores y sus socios comerciales para :

  • El tratamiento, la ejecución y la gestión de órdenes ;
  • El tratamiento de las solicitudes de información, quejas y/o retractaciones ;
  • Informar al cliente de ventas y eventos futuros ;
  • Mejorar y personalizar los servicios ofrecidos y la información transmitida al Cliente, en particular mediante acciones de prospección, el envío de boletines informativos u ofertas especiales ;
  • El tratamiento de las solicitudes de información mediante el formulario de contacto.

SNAP también conserva esta información y datos con fines de seguridad a fin de respetar sus obligaciones legales y reglamentarias.
La información personal recopilada se conservará durante un plazo máximo de tres años a partir de la fecha en que finalice la relación comercial con el Cliente, entendida como la entrega de su pedido, salvo que :

  • Una disposición legal o reglamentaria autoriza o exige un periodo de conservación más largo;
  • El Cliente ha ejercido, en las condiciones previstas anteriormente, uno de los derechos que le reconoce la ley.

El acceso a los datos personales está estrictamente limitado a los agentes y empleados de SNAP, que están autorizados a tratarlos en virtud de sus funciones. La información recabada podrá ser comunicada a terceros con los que SNAP haya suscrito un contrato para la ejecución de tareas subrogadas necesarias para la gestión del pedido, sin que se requiera la autorización del Cliente. Se hace constar que, en el marco de la ejecución de sus servicios, los terceros no tienen más que un acceso limitado a los datos y tienen la obligación contractual de utilizarlos de conformidad con las disposiciones de la legislación aplicable en materia de protección de datos personales. Además de los casos mencionados anteriormente, SNAP se compromete a no vender, alquilar, ceder o dar acceso a terceros a los datos sin el consentimiento previo del Cliente, salvo que lo exija un motivo legal (obligación legal, lucha contra el fraude o el abuso, ejercicio de los derechos de defensa...).
En función de la elección realizada por el Cliente durante la creación o la consulta de su cuenta de Cliente, puede decidir recibir las ofertas de SNAP o ser informado de transacciones específicas por email (" opt-in ").
En caso de que el Cliente no desee recibir más ofertas, puede solicitarlo en cualquier momento haciendo clic en un enlace electrónico disponible a tal efecto en los correos electrónicos o modificando su cuenta de cliente directamente en el Sitio (" opt-out ").
De conformidad con la Ley de Informática y Libertades n° 78-17 de 6 de enero de 1978 modificada y el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 (RGPD), el Cliente dispone de un derecho de acceso, modificación, rectificación y supresión de sus datos personales. Este derecho puede ejercerse en cualquier momento dirigiendo una solicitud por email a : hello@snapclimbing.com o por courrier a la dirección indicada más abajo (véase el artículo 1 " TERMINOLOGÍA "), acompañada de una copia de su título de identidad válido.
SNAP precisa que los datos identificados por un astéristico son indispensables para el tratamiento de órdenes o solicitudes de información. Si el conjunto de estos datos no se declara de forma completa y precisa, SNAP no podrá tramitar la orden o la solicitud de información.
En caso de que el Cliente no desee recibir mensajes promocionales e invitaciones a través de email, SMS, llamadas telefónicas y correos electrónicos, el Cliente podrá indicar su elección al finalizar su pedido, modificar su elección poniéndose en contacto con SNAP en las condiciones mencionadas anteriormente o utilizando los enlaces de desuscripción previstos en los mensajes. Este derecho también se aplica a las personas cuyos datos (en particular su identidad y sus coordenadas) hayan sido transmitidos a la sociedad por terceros con su autorización con fines de prospección comercial.
Para cualquier información complementaria o reclamación, el Cliente puede ponerse en contacto con la Comisión Nacional de Informática y Libertades (CNIL) (más información en www.cnil.fr).

13. FUERZA MAYOR

FUERZA MAYOR - PROPIEDAD INTELECTUAL - UTILIZACIÓN DEL SITIO Y DE INTERNET

13.1 CASO DE FUERZA MAYOR O SITUACIÓN SIMILAR

La ejecución de todas o parte de las obligaciones de SNAP se suspenderá en caso de que se produzca un caso de fuerza mayor, un caso fortuito, o por causa de terceros, especialmente fabricantes, distribuidores, transportistas o depositarios de los Productos, susceptibles de provocar o retrasar la ejecución.
Se trata, en particular, de situaciones de guerra, disturbios, insurrecciones, problemas sociales, intemperies, guerras, interrupción del funcionamiento de Internet o de los servicios de transporte.
SNAP informará al Cliente de la ocurrencia de un caso de este tipo en los plazos más breves tras su ocurrencia. En caso de que la suspensión de las obligaciones se produzca después de un periodo de 30 días, SNAP tendrá la posibilidad de liberar su pedido en curso y SNAP procederá entonces a su reembolso.

13.2 PROPIEDAD INTELECTUAL

La marca francesa SNAP depositada en el INPI con el número 96620035, la marca internacional SNAP depositada en el INPI con el número 661761, el Sitio y todo su contenido, sea cual sea su naturaleza, constituyen elementos protegidos pertenecientes a SNAP o sobre los que dispone de derechos de uso. El Cliente no está autorizado a utilizarlos ni a reproducirlos, salvo para las operaciones habituales relacionadas con el paso y seguimiento de sus comandos.

13.3 ACCESO AL SITIO - USO DE INTERNET

SNAP no asume ninguna responsabilidad en caso de dificultad de conexión o de interrupción del acceso a su Sitio, especialmente en caso de operación de mantenimiento, invitando al Cliente a volver a conectarse. SNAP declina asimismo toda responsabilidad si el equipo del Cliente se ve afectado por un error o virus o por el uso de Internet.



14. REGLAMENTO DE LITIGIOS

LA LEY APLICABLE AL CONTRATO ES LA LEY FRANCESA

EN CASO DE LITIGIO

Le Client a la possibilité, avant toute action en justice, de recourir gratuitement au service de médiation, en application de l'article L.611-1 et suivants du Code de la consommation : 

médiation CM2C (Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice), soit en remplissant le formulaire directement sur le site internet de CM2C (www.cm2c.net), soit en contactant CM2C par mail cm2c@cm2c.net ou par voie postale, CM2C 14 rue Saint Jean 75017 PARIS.

De conformidad con el artículo L612-2 del Código de Consumo, el recurso a la mediación sólo es posible a condición de que :

-El cliente se ha ahorrado el servicio cliente SNAP, mediante una declaración escrita de menos de un año,

-La demanda del cliente no es manifiestamente infundada o abusiva

-Le litige n'a pas été précédemment examiné ou n'est pas en cours d'examen par un autre médiateur ou par un tribunal,

-El litigio entre en el campo de competencia del mediador.

TODO LITIGIO QUE NO PUEDA RESOLVERSE AMISTOSAMENTE DEPENDE DE LA COMPETENCIA EXCLUSIVA DE LOS TRIBUNALES FRANCESES, Y MÁS CONCRETAMENTE DE LOS TRIBUNALES COMPETENTES DE ANNECY.