¿NECESITAS AYUDA?
Mi cuenta SNAP
Se puede crear fácilmente una "cuenta de cliente" con SNAP :
- haz clic en la pestaña "cuenta" en la parte superior derecha de la página de inicio de la "tienda".
- introduce tu dirección email en la página de identificación personal
- rellena toda la información solicitada y confirma
- haz clic en la pestaña "cuenta" en la parte superior derecha de la página de inicio de la "tienda".
- Introduce tu dirección email y tu contraseña y pulsa ok
Para recibir el boletín, sólo tienes que registrarte utilizando el formulario que aparece al pie de la página de inicio de SNAP.
Si al principio no recibes el boletín, comprueba tu "papelera de reciclaje" o añade la dirección "hello@snapclimbing.com" a tu libreta de direcciones.
Si ya no deseas recibir nuestro boletín, sólo tienes que hacer clic en el enlace "cancelar suscripción" que aparece al final del boletín.
Puedes guardar tu dirección de entrega para ahorrar tiempo en los pedidos repetidos.
Si quieres cambiar tu contraseña, ve a "Mi cuenta/Mis datos".
Allí también puedes modificar tus datos personales.
¿No recuerdas tu contraseña? Haz clic en la pestaña "Cuenta" de la página de inicio (arriba a la derecha), introduce tu dirección email y haz clic en "He olvidado mi contraseña". Recibirás un mensaje y email que te permitirá restablecer tu contraseña.
Para obtener toda la información que necesitas sobre la protección de tus datos personales, haz clic aquí.
¿Quieres cancelar tu cuenta con nosotros? Envía un mensaje a email a la dirección 'hello@snapclimbing.com'.
Ten en cuenta que, al hacerlo, perderás todo tu historial de pedidos.
Pide
Los artículos añadidos a tu "cesta" permanecerán allí durante 45 minutos. Transcurrido este tiempo, pueden ofrecerse a otros clientes. SNAP no puede garantizar que estén disponibles pasado este tiempo.
Puedes modificar tus pedidos mientras tu "cesta" no haya sido validada. Por tanto, puedes añadir o eliminar artículos.
Si deseas anular tu pedido, debes devolver los artículos en un plazo de 15 días a partir de la recepción del pedido.
Tu pedido estará confirmado cuando aparezca en "Mi cuenta/Mis pedidos".
Recibirás un correo electrónico email con el número de pedido y un resumen de los productos solicitados.
Pago
Formas de pago :
- Tarjeta de crédito (Mastercard, Visa, Maestro, American Express)
- Paypal
Si lo deseas, puedes guardar tus datos de pago al realizar el pedido. Esto te ahorrará tiempo cuando realices futuros pedidos. Si deseas cambiar esta información, ve a "Mi cuenta / Mis datos de pago". Nuestro sitio web no permite el pago a plazos.
No almacenamos tus datos bancarios. Tu pago es completamente seguro.
El importe se cargará en tu cuenta bancaria en cuanto se haya validado tu pedido.
Si el método de pago que has elegido no funciona, no dudes en volver a hacer el pedido utilizando otro método de pago.
. Si sigues teniendo problemas, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en hello@snapclimbing.com. Nuestro equipo estará encantado de ayudarte.
Puedes ver tus facturas en "Mi cuenta/Mis pedidos". Sólo tienes que hacer clic en el pedido en cuestión y descargar tu factura en formato PDF.
Cuando se envíe tu pedido, recibirás un correo electrónico email con tu número de seguimiento. También puedes encontrar esta información en "Mi cuenta/Mis pedidos".
- En preparación: estamos preparando tu pedido para el envío.
- Enviado - tu paquete ha sido entregado a nuestro transportista y la entrega está en curso.
- Entrega - tu paquete ha llegado a la dirección de destino/entrega.
Entrega gratuita en Francia para pedidos superiores a 150 euros
Hay un cargo adicional por pedido en todo el mundo*.
*Los costes incluyen derechos de aduana y logística. Ten en cuenta que es posible que se te facture cuando recibas el paquete.
**En el Reino Unido (desde el Brexit) : No hay IVA francés en nuestro sitio web, el IVA del Reino Unido se pagará en la oficina de correos cuando se reciba el paquete.
Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en email o hello@snapclimbing.com y haremos todo lo posible para encontrar una solución lo antes posible.
Devuelve
Puede ocurrir que te equivoques de talla o de color. Que no cunda el pánico, tienes 15 días para devolver el producto o productos.
Ponte en contacto con nosotros en hello@snapclimbing.com para gestionar el proceso de devolución.
Los productos deben devolverse en perfecto estado, con sus etiquetas y bolsa protectora, de lo contrario no se podrán reembolsar ni cambiar.
Como seguimos siendo una pequeña empresa con sede en Annecy, en los Alpes, las devoluciones fuera de Francia corren a cargo del cliente. Los gastos de aduana también corren a cargo del cliente, en su caso.
Recibirás un correo electrónico email para informarte de que se ha procesado la devolución. Por favor, espera de 7 a 10 días laborables para que procesemos tu devolución.
Una segunda vida para tus cajas: cuando haces un pedido en nuestro sitio web, recibes una caja totalmente reciclable, o puedes optar por el embalaje reutilizable RePack (sólo en Francia).
- Copyright © SNAP Escalada
- Información legal y Créditos
- Condiciones generales
- Política de privacidad