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Devuelve
Puede que se equivoque de talla o de color.
Que no cunda el pánico, tienes 15 días para devolver los productos.
En el caso de un envío realizado por el servicio de entrega DPD, puede imprimir su etiqueta de devolución directamente a través de 👉 esta plataforma.
Póngase en contacto con nosotros en hello@snapclimbing.com para gestionar el proceso de devolución.
Los productos deben devolverse en perfecto estado, con sus etiquetas y su bolsa protectora; de lo contrario, no podrán reembolsarse ni cambiarse.
Dado que seguimos siendo una pequeña empresa con sede en Annecy, en los Alpes, las devoluciones fuera de Francia corren a cargo del cliente. En su caso, el cliente también deberá abonar los gastos de aduana.
Recibirá un correo electrónico cuando se haya procesado el reembolso (espere de 7 a 10 días laborables para que procesemos el paquete de devolución).
Una segunda vida para sus cajas: al hacer un pedido en nuestro sitio web, recibirá una caja totalmente reciclable, o puede optar por el embalaje reutilizable RePack (sólo en Francia).
Mi cuenta SNAP
Una «cuenta de cliente» puede crearse fácilmente con SNAP :
Para recibir el boletín, sólo tiene que registrarse utilizando el formulario que encontrará al pie de la página de inicio del SNAP.
Si al principio no recibe el boletín, compruebe su »papelera de reciclaje» o añada la dirección »hello@snapclimbing.com» a su libreta de direcciones.
Si no desea seguir recibiendo nuestro boletín, sólo tiene que hacer clic en el enlace «Cancelar suscripción» que aparece al final del boletín.
Puede guardar su dirección de entrega para ahorrar tiempo en los pedidos repetidos.
Si desea cambiar su contraseña, vaya a «Mi cuenta/Mis datos».
También puede modificar allí sus datos personales.
¿No recuerda su contraseña? Haga clic en la pestaña ‘Cuenta’ de la página de inicio (arriba a la derecha), introduzca su dirección de correo electrónico y haga clic en ‘Olvidé mi contraseña’. Recibirá un mensaje y un correo electrónico que le permitirán restablecer su contraseña.
Para toda la información sobre la protección de sus datos personales, pulse aquí.
¿Desea eliminar su cuenta con nosotros? Envíe un correo electrónico a ‘hello@snapclimbing.com’.
Tenga en cuenta que perderá todo su historial de pedidos en el proceso.
Pida
Los artículos añadidos a su cesta permanecerán en ella durante 45 minutos. Transcurrido este tiempo, podrán ofrecerse a otros clientes. SNAP no puede garantizar que estén disponibles pasado este tiempo.
Puede modificar sus pedidos mientras su «cesta» no haya sido validada. Por lo tanto, puede añadir o eliminar artículos.
Si desea anular su pedido, deberá devolver los artículos en un plazo de 15 días a partir de la recepción del pedido.
Su pedido estará confirmado cuando aparezca en ‘Mi cuenta/Mis pedidos’.
Recibirá un correo electrónico indicando el número de pedido y un resumen de los productos solicitados.
Pago
Formas de pago :
Si lo desea, puede guardar sus datos de pago al realizar el pedido. Esto le ahorrará tiempo cuando realice futuros pedidos. Si desea modificar estos datos, vaya a «Mi cuenta / Mis datos de pago». Nuestro sitio web no permite el pago a plazos.
No almacenamos sus datos bancarios. Su pago es totalmente seguro.
El importe se cargará en su cuenta bancaria en cuanto se haya validado su pedido.
Si el método de pago que ha elegido no funciona, no dude en volver a hacer el pedido utilizando otro método de pago.
Si sigue sin encontrar lo que busca, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en hello@snapclimbing.com. Nuestro equipo estará encantado de ayudarte.
Puede consultar sus facturas en «Mi cuenta/Mis pedidos». Solo tiene que hacer clic en el pedido en cuestión y descargar su factura en formato PDF.
Cuando se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico con su número de seguimiento. También puede encontrar esta información en ‘Mi cuenta/Mis pedidos’.
Entrega gratuita en Francia para pedidos superiores a 150
Existen gastos adicionales por pedido en todo el mundo*.
*Los gastos incluyen los derechos de aduana y la logística. Tenga en cuenta que es posible que se le facture cuando reciba el paquete.
**En el Reino Unido (desde Brexit) : No hay IVA francés en nuestro sitio, IVA del Reino Unido a pagar en la oficina de correos cuando se recibe el paquete.
Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico en ‘hello@snapclimbing.com’ y haremos todo lo posible por encontrar una solución lo antes posible.
