BESOIN D’AIDE ?
Retours
Il peut arriver que vous vous trompiez de taille ou de couleur.
Pas de panique, vous disposez de 15 jours pour renvoyer le(s) produit(s).
Dans le cas d’une expédition effectuée par le service de livraison DPD, vous pouvez directement imprimer votre étiquette de retour via 👉 cette plateforme.
Veuillez nous contacter à l’adresse hello@snapclimbing.com pour gérer votre processus de retour.
Les produits doivent être retournés en parfait état, avec leurs étiquettes et leur pochette de protection, faute de quoi ils ne pourront être ni remboursés ni échangés.
Comme nous sommes encore une petite entreprise basée à Annecy dans les Alpes, les retours en dehors de la France sont à la charge du client. Les frais de douane sont également à la charge du client le cas échéant.
Vous recevrez un email lorsque le remboursement aura été traité (prévoir entre 7 à 10 jours ouvrables pour que nous traitions le colis de retour).
Une seconde vie pour tes boîtes : lorsque tu commandes sur notre site Internet, tu reçois une boîte entièrement recyclable, ou tu peux opter pour l’emballage réutilisable RePack (en France uniquement).
Mon compte SNAP
Un “compte client” peut être créé facilement avec SNAP :
Pour recevoir la lettre d’information, il vous suffit de vous inscrire via le formulaire situé au pied de la page d’accueil du site SNAP.
Si vous ne recevez pas la newsletter dans un premier temps, vérifiez votre ” corbeille ” ou ajoutez l’adresse ” hello@snapclimbing.com ” à votre carnet d’adresses.
Si vous ne souhaitez plus recevoir notre newsletter, il vous suffit de cliquer sur le lien “désinscription” en bas de la newsletter.
Vous pouvez enregistrer votre adresse de livraison afin de gagner du temps lors de commandes répétées.
Si vous souhaitez modifier votre mot de passe, allez dans “Mon compte/Mes données”.
Vous pouvez également y apporter des modifications à vos données personnelles.
Impossible de te souvenir de ton mot de passe ? Clique sur l’onglet ‘Compte’ sur la page d’accueil (en haut à droite), entre ton adresse email et clique sur ‘mot de passe oublié’. Tu recevras un message et email te permettant de réinitialiser ton mot de passe.
Pour toutes les informations concernant la protection de tes données personnelles, clique ici.
Tu souhaites supprimer ton compte chez nous ? Veuillez envoyer un message à email à ‘hello@snapclimbing.com’.
Sache que ce faisant, tu perdras tout l’historique de tes commandes.
Commander
Les articles ajoutés à ton “panier” y resteront pendant 45 minutes. Après ce délai, ils peuvent être proposés à d’autres clients. SNAP ne peut pas garantir qu’ils seront disponibles après ce délai.
Vous pouvez modifier vos commandes tant que votre “panier” n’a pas été validé. Vous pouvez donc y ajouter ou retirer des articles.
Si vous souhaitez annuler votre commande, vous devez renvoyer les articles dans un délai de 15 jours, une fois que vous avez reçu votre commande.
Ta commande est confirmée lorsqu’elle apparaît dans ‘Mon compte/Mes commandes’.
Tu recevras un email indiquant le numéro de commande et un récapitulatif des produits commandés.
Paiement
Options de paiement :
Si vous le souhaitez, vous pouvez enregistrer vos informations de paiement lors de votre commande. Cela vous permettra de gagner du temps lors de vos prochaines commandes. Si vous souhaitez modifier ces informations, veuillez vous rendre dans la rubrique “Mon compte / Mes informations de paiement”. Notre site Internet ne permet pas les paiements échelonnés.
Nous ne conservons pas vos coordonnées bancaires. Votre paiement est entièrement sécurisé.
Votre compte bancaire sera débité dès que votre commande aura été validée.
Si le mode de paiement que vous avez choisi n’aboutit pas, n’hésitez pas à commander à nouveau en utilisant un autre mode de paiement.
Si vous n’y parvenez toujours pas, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle à l’adresse hello@snapclimbing.com. Notre équipe se fera un plaisir de vous aider.
Vous pouvez consulter vos factures dans “Mon compte/Mes commandes”. Vous pouvez simplement cliquer sur la commande en question et télécharger votre facture au format PDF.
Lorsque ta commande est expédiée, tu recevras un email indiquant ton numéro de suivi. Tu trouveras également ces informations dans ‘Mon compte/Mes commandes’.
Livraison gratuite en France à partir de 150€
Il y a des frais supplémentaires par commande dans le monde entier*
*Les frais comprennent les droits de douane, et la logistique, note que tu pourrais être facturé à la réception de ton colis.
**Au Royaume-Uni (depuis le Brexit) : Pas de TVA française sur notre site, TVA anglaise à payer au courrier lors de la réception du colis.
Contacte notre service clientèle par email à ‘hello@snapclimbing.com’ et nous ferons tout pour trouver une solution le plus rapidement possible.