FAQ

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Retours

Comment retourner un produit

Il peut arriver que vous vous trompiez de taille ou de couleur. Pas de panique, vous disposez de 15 jours pour renvoyer le(s) produit(s).u003cbru003eVeuillez nous contacter à l’adresse hello@snapclimbing.com pour gérer votre processus de retour.u003cbru003eLes produits doivent être retournés en parfait état, avec leurs étiquettes et leur pochette de protection, faute de quoi ils ne pourront être ni remboursés ni échangés.u003cbru003eu003cbru003eComme nous sommes encore une petite entreprise basée à Annecy dans les Alpes, les retours en dehors de la France sont à la charge du client. Les frais de douane sont également à la charge du client le cas échéant.

Délai de remboursement

Vous recevrez un email lorsque le remboursement aura été traité (prévoir entre 7 à 10 jours ouvrables pour que nous traitions le colis de retour).

Réutiliser, recycler

Une seconde vie pour tes boîtes : lorsque tu commandes sur notre site Internet, tu reçois une boîte entièrement recyclable, ou tu peux opter pour l’emballage réutilisable RePack (en France uniquement).

Mon compte SNAP

Mon Compte

Un “compte client” peut être créé facilement avec SNAP :u003cbru003e- cliquez sur l’onglet “compte” en haut à droite de la page d’accueil “boutique”.u003cbru003e- saisis ton adresse email sur la page d’identification personnelleu003cbru003e- remplissez toutes les informations demandées et validez

Connecter à mon compte SNAP

– cliquez sur l’onglet “compte” en haut à droite de la page d’accueil “boutique”.u003cbru003e- Entre ton adresse email et ton mot de passe puis clique sur ok

Pour recevoir la newsletter SNAP

Pour recevoir la lettre d’information, il vous suffit de vous inscrire via le formulaire situé au pied de la page d’accueil du site SNAP.u003cbru003eSi vous ne recevez pas la newsletter dans un premier temps, vérifiez votre ” corbeille ” ou ajoutez l’adresse ” hello@snapclimbing.com ” à votre carnet d’adresses.u003cbru003eSi vous ne souhaitez plus recevoir notre newsletter, il vous suffit de cliquer sur le lien “désinscription” en bas de la newsletter.

Gérer mon adresse de livraison

Vous pouvez enregistrer votre adresse de livraison afin de gagner du temps lors de commandes répétées.

Mon mot de passe et mes données personnelles

Si vous souhaitez modifier votre mot de passe, allez dans “Mon compte/Mes données”.u003cbru003eVous pouvez également y apporter des modifications à vos données personnelles.

Mot de passe oublié

Impossible de te souvenir de ton mot de passe ? Clique sur l’onglet ‘Compte’ sur la page d’accueil (en haut à droite), entre ton adresse email et clique sur ‘mot de passe oublié’. Tu recevras un message et email te permettant de réinitialiser ton mot de passe.

Protection de vos données personnelles

Pour toutes les informations concernant la protection de tes données personnelles, u003ca href=u0022https://snapclimbing.com/politique-de-confidentialite/u0022u003eclique iciu003c/au003e.

Supprimer mon compte client

Tu souhaites supprimer ton compte chez nous ? Veuillez envoyer un message à email à ‘hello@snapclimbing.com’.u003cbru003eSache que ce faisant, tu perdras tout l’historique de tes commandes.

Commander

Commande dans le u0022panieru0022.

Les articles ajoutés à ton “panier” y resteront pendant 45 minutes. Après ce délai, ils peuvent être proposés à d’autres clients. SNAP ne peut pas garantir qu’ils seront disponibles après ce délai.

Modification de votre commande

Vous pouvez modifier vos commandes tant que votre “panier” n’a pas été validé. Vous pouvez donc y ajouter ou retirer des articles.

Annulation de votre commande

Si vous souhaitez annuler votre commande, vous devez renvoyer les articles dans un délai de 15 jours, une fois que vous avez reçu votre commande.

Confirmation de votre commande

Ta commande est confirmée lorsqu’elle apparaît dans ‘Mon compte/Mes commandes’.u003cbru003eTu recevras un email indiquant le numéro de commande et un récapitulatif des produits commandés.

Paiement

Conditions de paiement

Options de paiement :u003cbru003e- Carte de crédit (Mastercard, Visa, Maestro, American Express)u003cbru003e- Paypalu003cbru003eSi vous le souhaitez, vous pouvez enregistrer vos informations de paiement lors de votre commande. Cela vous permettra de gagner du temps lors de vos prochaines commandes. Si vous souhaitez modifier ces informations, veuillez vous rendre dans la rubrique “Mon compte / Mes informations de paiement”. Notre site Internet ne permet pas les paiements échelonnés.

Conditions de paiement

Nous ne conservons pas vos coordonnées bancaires. Votre paiement est entièrement sécurisé.

Débit de votre compte bancaire

Votre compte bancaire sera débité dès que votre commande aura été validée.

Paiement refusé

Si le mode de paiement que vous avez choisi n’aboutit pas, n’hésitez pas à commander à nouveau en utilisant un autre mode de paiement.u003cbru003eSi vous n’y parvenez toujours pas, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle à l’adresse hello@snapclimbing.com. Notre équipe se fera un plaisir de vous aider.

Mes factures

Vous pouvez consulter vos factures dans “Mon compte/Mes commandes”. Vous pouvez simplement cliquer sur la commande en question et télécharger votre facture au format PDF.

Pays, méthode, délais et frais de livraison

Lorsque ta commande est expédiée, tu recevras un email indiquant ton numéro de suivi. Tu trouveras également ces informations dans ‘Mon compte/Mes commandes’.u003cbru003e- En préparation – nous préparons ta commande pour l’envoyer.u003cbru003e- Envoyé – ton colis a été remis à notre transporteur et la livraison est en cours.u003cbru003e- Livraison – ton colis est arrivé à l’adresse de destination/livraison.u003cbru003eLivraison gratuite en France à partir de 150€u003cbru003eIl y a des frais supplémentaires par commande dans le monde entier*u003cbru003e*Les frais comprennent les droits de douane, et la logistique, note que tu pourrais être facturé à la réception de ton colis.u003cbru003e**Au Royaume-Uni (depuis le Brexit) : Pas de TVA française sur notre site, TVA anglaise à payer au courrier lors de la réception du colis.

Paquet perdu

Contacte notre service clientèle par email à ‘hello@snapclimbing.com’ et nous ferons tout pour trouver une solution le plus rapidement possible.

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